Después de ser un consultor de marketing por más de 5 años, he llegado a la conclusión de que los informes no sirven para nada. Empresas de inteligencia de negocios se centra en proporcionar "información procesable" a través de los paneles basados ​​en web y gráficos, pero muy pocas veces se usa esta información de manera estratégica.

Las empresas gastan miles de dólares al año en las soluciones de crear informes y cuadros de mando. Estas soluciones son principalmente las consultas sobre el estado actual de la organización como las ventas trimestrales, el número de clientes que repiten, y los índices de satisfacción del cliente. Ya que sólo proporcionan el actual estado de cosas en lugar de la predicción y alerta, el daño ya está hecho. En el momento de leer el informe de ventas ya están abajo, los clientes que por alguna razón dejaron de comprar a partir de que se han ido, y los clientes insatisfechos ya revisado su servicio mal!

¿Pero por qué?
El "por qué" casi nunca se responde en los informes. Sí, las ventas han bajado lo sé, pero ¿por qué? Se trata de un servicio, producto, distribución, demográficos, económicos, o un problema de inventario? Al mirar a cuenta bruto de la importante respuesta de por qué suceden las cosas sólo se puede especular.

Falta de Acción
La falta de acción en estas soluciones de informes de inteligencia de negocios es el principal problema. Si el análisis de datos puede detectar oportunidades de negocio, entonces ¿por qué no es fácil actuar sobre esta información? Gráficos tiempo para descifrar y una estrategia de marketing tiene que ser presentado a los ejecutivos de más alto con la esperanza de que se hace algo para mejorar un proceso. Cuando las empresas no tienen un enfoque fácil ni automático para actuar sobre la información, se hace muy difícil de utilizar provechosamente los datos como una ventaja competitiva.

Cuando se agrega información importante para crear KPIs, oportunidades de negocios se han perdido. Por ejemplo, cuando uno observa una tendencia índice de satisfacción del cliente, uno puede fácilmente perder que uno de sus clientes más importantes estaba muy insatisfecho con su producto o servicio. Profundizar en los datos y se encuentra su tesoro, pero no pasar toda una vida, ya que podría pagar más para encontrarla.

Las pequeñas empresas carecen de los recursos y conocimientos para poner en práctica estas herramientas de BI. Por lo tanto, sólo se ven en los informes contables: cuenta de resultados, balance general y flujo de caja. Aunque importante, la contabilidad no puede ser el recurso para encontrar oportunidades rentables y las maneras de generar beneficios. Grandes empresas están utilizando los datos a su favor, pero la implementación de soluciones de BI toma meses y el uso de los datos a su favor senderos por lo menos 60 días a partir de la recolección de los datos.

Una empresa que actúa sobre la información en tiempo real es el casino Harrah. Según el autor Thomas Davenport de "Competir mediante el análisis", Harrah utiliza modelos de predicción para identificar a los clientes actuales que tienen más probabilidades de dejar de ser clientes. Su lealtad de los clientes del sistema de gestión, entre otras cosas, pesa una serie de variables (incluyendo las variables demográficas y la cantidad de negocio que el cliente da Harrah) con el fin de ponerse en contacto y recomendar las actividades del hotel para atraer a estos clientes desconectado de vuelta a sus hoteles.

Basándose en los informes para manejar un negocio no es una ventaja competitiva más. ¿Cómo una empresa actúa en los datos es lo que ayuda a las empresas hacer más dinero. ¿Quieres herramientas de inteligencia empresarial puede ofrecer gráficos bonitos y de entretenimiento para algunos, pero al final no son más que inútiles.


Sobre el Autor
Jaime Brugueras, CEO Mineful
Jaime se graduó con un doctorado en Estadística de la Universidad de Illinois, y trabajó como consultor de marketing por más de 5 años. Como analista de marketing, Jaime vio un hueco entre los análisis y los beneficios reales de una empresa. Fue co-fundador Mineful para cerrar esa brecha y ayudar a las empresas tomar medidas basadas en el análisis.

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Twitter: @brugueras

Sobre Mineful
Mineful ayuda a las empresas utilizar datos para retener clientes. No hay informes! Una aplicación analítica que toma medidas cuando identifica los patrones de la deslealtad y la insatisfacción. Mineful se integra con el CRM y plataformas de comercio electrónico, utiliza sus algoritmos para detectar a los clientes en situación de riesgo, y proporciona las herramientas de comunicación necesarias para atraer a los clientes a comprar de usted. Si la retención de clientes es importante para su organización, Mineful es adecuado para usted.


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