La investigación de mercado tradicional siempre ha ayudado en la comprensión de los clientes de una manera que ha permitido a los vendedores para crear iniciativas dirigidas específicamente. Por lo general, la satisfacción del cliente, gestión de relaciones con los clientes y los estudios de compromiso con el cliente han permitido a las empresas a comprender las áreas específicas que necesitan mejorar y los "puntos de dolor" de sus clientes al tiempo que permite la evaluación comparativa frente a los competidores clave y estándares de la industria.

Mientras que estos estudios siguen siendo pertinentes, no prevén medidas inmediatas que hay que tener en el escenario competitivo que operan en la retención del cliente y el compromiso requiere mucho más que un mes o una mirada trimestrales a los reportes de satisfacción de los clientes tradicionales de investigación de mercado y tendencias de lealtad.

Real-Time
Con los datos en tiempo real disponible, en línea ya través de otros dispositivos, la adopción de medidas inmediatas no sólo es posible sino también necesario. Los datos críticos que se encuentra justo en frente de tus ojos se puede perder en los informes de gran tamaño que sólo proporciona datos resumidos y analizados. Considere los beneficios de saber si un coche que ha sido comprada recientemente se ha llevado a la estación de servicio para su reparación. Personal de gestión de clientes pueden llamar al propietario en cuestión para obtener información sobre el tema y, probablemente, evitar que un cliente insatisfecho. Casos especiales, recogidos en las encuestas de opinión de los clientes puede ayudar a identificar aquellos clientes que necesitan un tratamiento especial a fin de mantener.

Es imposible sentarse a través de informes y tratar de encontrar que los casos específicos que requieren atención especial para asegurar la retención de clientes. Las alertas automatizadas que ser creado para ser capaz de identificar estos hechos con el fin de tomar acciones preventivas o inmediata.

Alertas de Ventas
Alertas de ventas o las sirenas de las ventas son una gran opción innovadora que los vendedores tienen. Esta es una característica adicional en algunas de las soluciones de CRM que envían alertas automáticas a las personas sobre la base de algoritmos programados. Las sirenas de las ventas se basan en el método de valores atípicos utilizados en el protocolo seis sigma para la medición de la calidad. Normalmente, el método de modelado y el método de recuento se utilizan para estimar la probabilidad de un producto defectuoso en el sistema de fabricación o producción. La misma metodología se puede utilizar para identificar diferentes patrones de comportamiento para alertar a la fuerza de ventas en una acción correctiva inmediata.

Principales características y beneficios de las alertas de ventas
- Mensajes alertan cuando los datos de una determinada región, producto, SKU o el aumento de la marca o reduce en un porcentaje específico. Este porcentaje de aumento o disminución mínima que se utiliza para desencadenar una sirena de ventas es algo que está establecido por el vendedor sobre la base de la experiencia pasada con las tendencias de ventas. La información sobre estos cambios que implican un comportamiento anormal o puede alertar a las personas sin precedentes de ventas para que puedan tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.


- Un cambio dramático en un cliente preferente de compra específica niveles extremadamente bajos de los productos pueden ayudar a ahorrar a un cliente que se puede haber perdido de otra manera. Las medidas correctivas pueden ser adoptadas en caso de que la clase baja de los bienes se debe a una mala experiencia o un urogallo que el cliente tenga.

- Las campañas masivas de correo electrónico son una cosa del pasado. Las sirenas de las ventas se puede utilizar para los clientes del segmento en varias categorías, como los nuevos compradores, compradores y clientes frecuentes, con descenso de las ventas. Alertas especiales también pueden ser creados por grupos que parecen estar en riesgo de dejar a.

- Alertas de ventas también se puede configurar para recibir alertas de predicción. Si el comportamiento de un cliente comienza a mirar como el de uno que se perdió, se envía una alerta para evitar que los clientes a seguir el camino de desgaste. El análisis predictivo ayuda a las empresas actuar antes de que sea demasiado tarde y evitar que ocurra lo peor.

Actualizaciones regulares para los clientes también se pueden configurar las alertas de ventas para que funcionen como recordatorios para los vendedores. Mientras que algunas alertas pueden requerir una visita personal a un cliente grande, otros datos sólo pueden requerir una llamada al cliente o de un correo electrónico especial. Descuentos repentina e inesperada, por ejemplo, se extendió hacia un cliente que está disgustado sobre una cuestión que también puede ayudar a hacer que se sienta más favorable a la empresa asegurar la retención.