La retención del cliente es más importante hoy que nunca antes. En promedio, las tasas de deserción son entre 10 y 30 por ciento, aunque varía mucho según la industria. Esto es aún mayor si se considera sólo los datos en línea. La lealtad del cliente se está convirtiendo en difícil de alcanzar. Más de la mitad de los bancos han visto una caída en el índice de fidelidad en el último año. Mientras que las puntuaciones de retención difieren entre las marcas específicas de un sector, en general hay un cambio hacia la promiscuidad en el mercado.

El costo de perder un cliente puede significar la pérdida de ingresos y algunos más, en otras palabras, la pérdida de ingresos no es la única cosa que resulta de la pérdida de un cliente. Las empresas conscientes del valor de repetición de compra y por lo tanto, crear estrategias de retención de clientes para estimular a las empresas a través de descuentos, servicios especiales, y mensajes personales.

Programas de Lealtad
Los programas de fidelización son los programas de fidelización de clientes que se crean para asegurar que los clientes siguen llegando de nuevo a una marca y asegurarse de que se abstengan de probar la competencia. Algunos de los atributos básicos de un programa de fidelización son:
- Las recompensas, descuentos, regalos, servicios especiales o actualizaciones
- Un software que permite al vendedor para realizar un seguimiento de los datos de contacto personal, compras anteriores y los detalles del mismo
Pero la pregunta es si estos programas de fidelización y retención de las tácticas de trabajo o no? Son los clientes atraídos por los programas de viajero frecuente, cupones frecuentes comedor, tarjetas inteligentes y tarjetas de plástico tienda? Jupiter Research afirma que más del 75 por ciento de los clientes son parte de un programa de lealtad o de otra. Y una familia promedio puede tener más de 35 tarjetas de fidelidad a la vez.

Conclusión
No hay nada malo en tratar de retener a los clientes que utilizan varias tácticas que hay. Sin embargo, lo que es inútil es creer que el cliente es un tonto y que va a ser presa de las estrategias que ha creado. Esfuerzos de marketing para retener a los clientes sólo funcionan si son auténticos y si proporcionan un valor real al cliente. Con fácil acceso a la información en Internet y sitios de comparación, es mucho más fácil tomar la decisión más inteligente de lo que era antes. Así que mientras usted puede sentir que usted ha contratado el cliente al ofrecer y proporcionar una tarjeta de fidelización o un cupón de descuento, no se sorprenda si el cliente tiene otra tarjeta de fidelidad de su competencia también.