En una encuesta de satisfacción del cliente, por lo general las preguntas en general son utilizados para llegar a un índice de satisfacción del cliente de manera que un solo número puede ser usado para comparar productos, tiendas, marcas o empresas. Si se carece de experiencia previa, que uno pueda necesitar para llegar a los parámetros específicos de evaluación después de realizar una pequeña investigación cualitativa con expertos y clientes de la industria. Por ejemplo, grandes áreas cubiertas en una encuesta de satisfacción de los empleados incluyen la compensación, ambiente de trabajo, las políticas, la relación con la estimación superior, del crecimiento futuro y similares.
Una encuesta de satisfacción del cliente puede incluir aspectos como la capacidad de respuesta, el comportamiento y la conducta asistente, el rendimiento, la facturación y más. Un diagrama de caja de importancia reivindicada y la importancia derivados (calculados por la regresión del rendimiento de los atributos específicos con satisfacción global), junto con la realización, en cada atributo realmente puede contar toda la historia.
Encuesta de Satisfacción del Cliente
* Satisfacción general basado en una escala de 5 puntos típicos
* La probabilidad de recomendar en una escala de 5 puntos típicos
* Riesgo de repetición de compra en una escala de 5 puntos típicos
* Evaluación de la ventaja competitiva
* Reivindicación de importancia de distintos parámetros en una escala
* Evaluación del desempeño para la marca del cliente / empresa y la competencia por el mismo conjunto de atributos que se utilizan en la pregunta anterior importancia
Puede acceder a cualquiera de la encuesta de satisfacción del cliente después de la encuesta de nuestra biblioteca, hasta que realice:
- Encuesta de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de Servicio
- Encuesta de satisfacción del cliente - Para la empresa de servicios
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