Los agentes de mercadeo confrontan alternativas difíciles en estos tiempos económicamente arduos. ¿Qué parte del presupuesto deben dedicar a nuevas opciones de publicidad como los medios sociales? ¿Es este el momento para recortar los presupuestos de mercadeo o debe gastarse más para competir por los escasos dólares del consumidor?

Una encuesta reciente de mercadeo llevada a cabo por Adweek provee ideas útiles en cuanto a lo que los expertos piensan y está haciendo ahora. A los participantes se les dio un menú de respuestas a la pregunta “¿Cómo afectará la publicidad el descenso en la economía?” La respuesta que más eligieron fue (por el 30% de los participantes) fue que los agentes de mercadeo “usarán anuncios mejor enfocados para mejorar la ganancia de la inversión.” Un número menor (22%) dijo que los publicistas gastarían menos. Aparentemente la mayoría de las personas cree que cortar en publicidad no es la forma apropiada de responder a condiciones económicas difíciles.

El cambio a la Publicidad en Línea
Los resultados de la encuesta también demostraron un gran interés en la publicidad en línea, con el 23% de los participantes diciendo que la mayor tendencia es que “el cambio a la red aceleraría.” Otro 15% de los participantes creyó que la tendencia más importante era que “los anuncios seguirán el tránsito al medio social.”

A pesar de estos resultados, los anuncios en línea representan una parte pequeña de la publicidad. De acuerdo con los números más recientes de Advertising Age, los anuncios en el Internet reciben solamente 10% de los dólares de publicidad, comparado con más de 40% para todos los tipos de publicidad. El servicio de investigación eMarketer predice que la publicidad en el Internet continuará creciendo consistentemente y para el 2013 representará 15% del gasto total.

Lo que Dicen los Ejecutivos de Mercadeo
La firma consultora Anderson Anlytics recientemente entrevistó miembros del Marketing Executives Networking Group para saber qué ellos consideraban las tendencias más importantes para el 2009. Más de la mitad de los encuestados creyó que sus presupuestos se reducirían por la débil economía. Los resultados de la encuesta se enfocaron en estas cinco tendencias:

1. La innovación y la visión son más importantes que nunca. Los participantes citaron la necesidad de más investigación de mercadeo efectiva para comunicar el mensaje adecuado a los clientes apropiados.
   
2. La satisfacción y retención de los clientes fueron los dos asuntos más importantes para los agentes de mercadeo, seguido por ganancia por inversión, lealtad a la marca y segmentación. Aparentemente los vendedores se enfocan más en mantener los clientes que tienen que en buscar nuevos.
   
3. Hay menos interés en asuntos ambientales. El calentamiento global bajó significativamente como tema de interés para los vendedores. El “mercadeo verde” también perdió puntos. Los ejecutivos de mercadeo creen que en tiempos difíciles estos temas bajan de importancia frente a las preocupaciones económicas.
   
4. Los vendedores están cansados de oír acerca de los medios sociales. Aunque los ejecutivos de mercadeo reconocen que los medios sociales se han vuelto populares, parecen creer que se han aumentado superficialmente, por lo menos en términos de su potencial de mercadeo.
   
5. Los baby boomers siguen siendo el blanco más atractivo para los vendedores. Pueden estarse poniendo canosos y muchos se están retirando, pero todavía representan un mercado grande y lucrativo. Algunos saben de tecnología y otros no. El reto para los vendedores es seleccionar un medio y un mensaje que apele a un grupo tan grande y diverso.

Los gerentes inteligentes saben que los empleados son una fuente de información vital acerca de lo que funciona bien y lo que necesita mejorar. Un número grande de negocios están usando encuestas de satisfacción de empleados para identificar problemas y oportunidades. Las encuestas pueden darle a los gerentes ideas útiles de cómo mejorar la satisfacción de los empleados y aumentar la moral de los empleados. Las encuestas de recursos humanos siempre son valiosas, pero especialmente cuando:

• Un negocio está creciendo rápidamente y las responsabilidades del empleo cambian frecuentemente.
• Un negocio está experimentando cambios de empleados, lo cual puede ser señal de descontento.
• Un negocio está rodeado de rumores, lo cual puede ser señal de falta de confianza entre los empleados o pobre comunicación de parte de la gerencia.
• Un negocio está planificando una reorganización grande y otro cambio podría crear ansiedad entre los empleados.

Aquí hay cinco consejos para ayudarlo a sacar el mayor beneficio de las encuestas de empleados.

1. Incorpore las encuestas en su ciclo de planificación
   Usted puede aprender mucho de las encuestas a empleados, pero necesita asegurarse que la información está disponible cuando la necesite. Por ejemplo, si toma decisiones de presupuesto en abril, podría llevar a cabo una encuesta en enero para tener tiempo de analizarla antes de tomar decisiones de cómo usar los recursos. Al planificar encuestas, vaya atrás en el tiempo de cuando necesite usar los resultados.
   
2. Use las plantillas existentes para desarrollar preguntas
   Desarrollar preguntas para encuestas no tiene que ser difícil o tomar mucho tiempo. Las compañías como Mineful han desarrollado ejemplos de preguntas de preocupaciones comunes de los empleados como:
   
• Compensación
• Beneficios médicos
• Tener recursos adecuados para trabajar eficientemente
• Beneficios de retiro
• Oportunidades para progreso profesional
• Comunicación con la gerencia

Es fácil cambiar estas preguntas a la medida para adaptarlas a su situación específica.



3. Mantenga las respuestas a su encuesta anónimas
   Los empleados necesitan confiar en que sus respuestas a una encuesta se mantendrán anónimas. Si temen que sus respuestas se usarán en su contra, no responderán cándidamente. Evite hacer demasiadas preguntas demográficas como “¿Cuánto tiempo lleva en su puesto actual?” Los empleados pueden temer que sus respuestas a estas preguntas hagan que usted pueda identificarlos.


4. Use el software en línea para subir el valor y la eficiencia
   El software para encuestas en línea ofrece una forma conveniente y eficiente de llevar a cabo encuestas de empleados. Los programas en línea como Mineful facilitan el hacer preguntas a una muestra representativa del grupo. Esto le permitirá ajustar sus preguntas y determinar cómo analizar la data que recopile. Estos programas también facilitan la creación de tablas y gráficas para clarificar sus hallazgos.


5. Siempre responda a los resultados de la encuesta
   Los empleados estarán más dispuestos a participar en una encuesta si sienten que usted está preparado para actuar de acuerdo a los resultados. David Chaudron, un experto en gerencia de recursos humanos establece este punto simple y claramente: “Nunca haga una encuesta sin actuar” (www.organizedchange.com/survinc.htm). Muchos negocios distribuyen un resumen de los resultados de la encuesta y una indicación de cómo piensan responder a las preocupaciones de los empleados. Desde luego, a veces no es posible darle a los empleados la respuesta que esperaban. Pero como quiera es importante dejarle saber a los empleados que usted toma sus opiniones seriamente y que están haciendo una contribución al proceso de tomar decisiones.

Mineful ha añadido una característica que beneficiará a todos los usuarios que hablan español. Mineful 3.7 permite a los usuarios a interactuar con Mineful en español. Para empezar a usar Mineful en español, ve a Start -> Setting -> Language y escoge español del menú desplegable. Sal de Mineful y vuelve a entrar para experimentar Mineful en español.

A los agentes de mercadeo les encantaría leerle la mente a los consumidores. Les encantaría saber qué combinación de precio, características, beneficios, deseos y necesidades causan la decisión de comprar un producto en particular. Hay muchas formas de abordar este tema misterioso. Uno que se presta para las encuestas en línea es lo que se conoce como “encuesta de intento de compra”. Así es como funciona:

Una encuesta puede hacer una pregunta usando una escala de cinco puntos como:
¿Cuál es más cierto acerca de este producto?
__Definitivamente compraría este producto
__Probablemente compraría este producto
__Puede ser que compre este producto
__Probablemente no compre este producto
__Definitivamente no compraré este producto

Puede usar información de encuestas anteriores para determinar cómo estas alternativas se traducen en compras reales. Por ejemplo, puede aprender de comportamiento del consumidor anterior que 80% de las personas que dicen que definitivamente compraría un producto, lo hacen. O que 30% de las personas que dicen que probablemente NO comprarían un producto, en realidad sí lo compran. (Sí, es cierto que un número significativo de las personas que dicen que probablemente no comprarían algo terminan comprándolo de todas formas.)

Como parte de su encuesta de intención de compra, hará unas cuantas preguntas que le ayudarán a construir un perfil de los participantes. Por ejemplo, puede preguntar qué periódicos leen o cuáles estaciones de radio escuchan. Sería bastante fácil enfocar su publicidad en aquellos que “definitivamente compraría” su producto. Ya que el 80% de estas personas se convertirá en compradores, va a sacarle un provecho fantástico a su dólar de publicidad!

También ganará información valiosa en cuanto a la relación entre “intención de compra” y compras reales. Mientras más data recopile, más exactamente puede predecir las ganancias potenciales que se generarán con su campaña de mercadeo.

Predecir las Compras Impulsivas
Llevar a cabo encuestas de intento de compra puede darle información útil y beneficiosa, pero no toda venta resulta de una decisión deliberada. Por ejemplo, usted va a la farmacia para comprar medicina para el catarro pero ve un dulce al lado de la caja registradora q se ve demasiado delicioso para dejarlo. O va a comprar un libro en la red de cómo hacer alguna cosa y ve un anuncio de un nuevo libro de misterio de su autor favorito y decide que lo tiene que comprar. Usted no tenía intención alguna de comprar el dulce o el libro de misterio, pero lo hizo.

Las encuestas también pueden usarse para predecir este tipo de comportamiento impredecible. Puede preguntarle a la gente acerca de la última vez que compró algo por impulso, sin intención previa. También puede preguntar qué iban a comprar cuando hicieron la compra por impulso. Puede encontrar, por ejemplo, que un gran número de personas compra dulce cuando van a comprar medicina para el catarro, probablemente para animarse. Este tipo de información puede ayudarlo a tomar decisiones en cuanto a localización del producto, aunque venda el producto en una tienda o en línea.

Probablemente nunca encontrará la combinación exacta de factores que determine la intención de compra, pero las encuestas bien diseñadas pueden darle información valiosa de cómo los clientes toman decisiones.

Encuestas para Reuniones y Conferencias

Los presupuestos apretados están forzando a muchas organizaciones a mirar bien las reuniones y conferencias que auspician. Aunque estos eventos pueden ser altamente productivos, también pueden ser caros. Las encuestas en línea pueden ayudarlo a planificar y evaluar reuniones y conferencias para que pueda sacarle el mejor partido al tiempo y a los recursos que incluye en estos eventos.

Antes, Durante y Después

Si tiene suficiente tiempo antes, puede hacer una encuesta pre-reunión para ayudar a planificar el evento. Por ejemplo, puede preguntarle a la gente qué tipo de orador le gustaría oír o qué tipo de demostración le gustaría ver. Si está planificando una exhibición comercial, podría preguntar qué tipo de producto y exhibidores le interesaría. Una encuesta pre-reunión también puede darle una idea de cuánto tiempo debe dedicarse a cada tópico.

Si tiene los recursos disponibles, podría llevar a cabo una encuesta en línea durante el evento poniendo un kiosko en el área de exhibición. El valor de este enfoque es que le da una idea inmediata de cómo está respondiendo la gente al evento, mientras la experiencia está fresca en sus mentes. Llenar una encuesta también le da a las personas un descanso entre asistir a presentaciones o ver exhibiciones.

La mayoría de las encuestas se llevan a cabo luego de un evento. En general, mientras más rápido haga la encuesta, mejor. Las personas responden más a una encuesta inmediatamente después del evento y sus respuestas proveen información útil. Mientras más se aleje de un evento, más respuestas se afectarán con el filtro de la memoria.

El propósito principal de llevar a cabo una encuesta después de un evento es mejorar la planificación de eventos similares en el futuro. Una encuesta le dice qué oradores les gustaron y cuáles no, qué exhibidores encontraron relevantes y cuáles comidas u ocasiones sociales disfrutaron más. Una encuesta también puede darle información acerca del evento como tal- por ejemplo, lo que la gente pensó acerca del sitio, el proceso de registro y el itinerario.
Qué Preguntar

A menos que ya tenga una buena idea de quién asiste al evento, probablemente quiera hacer unas cuantas preguntas para crear un perfil de los asistentes. Por ejemplo, puede preguntar, “¿En qué industria opera su compañía?” o “¿Cuál fue su razón principal para asistir a esta conferencia?”

Probablemente también quiera preguntar acerca del evento mismo. Por ejemplo:

· ¿Cómo evaluaría la facilidad de la conferencia?
· ¿Cómo evaluaría la facilidad para registrarse?
· ¿Cómo evaluaría las publicaciones de la conferencia?

Como hemos visto, es común preguntar acerca de los conferenciantes, el programa y los exhibidores. Esta información es menos importante como evaluación de la conferencia que como herramienta para planificar otras conferencias en el futuro.

Como con esta encuesta, no hay propósito en hacer una pregunta acerca de algo que nunca considera cambiar. Por ejemplo, si está comprometido con llevar a cabo las reuniones futuras en el mismo sitio, no hay razón para pedirle a las personas que sugieran otro.

De la misma forma, debe tratar de hacer que las personas sientan que está escuchando sus respuestas a la encuesta. Por ejemplo, si la mayoría de las personas encontró un conferenciante aburrido y poco útil, probablemente sería un error volverlo a invitar a su próxima conferencia.

Si hace las preguntas correctas y presta atención a las respuestas, las encuestas pueden ayudarlo a planificar eventos que casi todo el mundo-incluyéndolo a usted- consideren que valen la pena.

Imagen de: NeuroscienceMarketing.com

El software de Mineful y el creador de formularios en línea le permite enviar sus encuestas de 3 diferentes formas. Aquí le mostraremos cuán fácil es enviar sus encuestas en línea y cuán poderosos son estos métodos.

Crear una Conexión en la Red
Puede crear una conexión a su encuesta o formulario. Use esta conexión en su página en la red, correos electrónicos y blogs. Por ejemplo, puede acceder nuestra Encuesta en Software de Encuestas aquí.
Para crear una conexión a su encuesta, vaya a Publish y Añada un Nuevo Web Link.

Sencillamente copie el URL proporcionado y úselo en su portal. Use el URL para conexiones de imágenes o de texto.

Puede crear múltiples conexiones y llevar cuenta de los participantes en cada conexión que usted cree.
Las encuestas en línea y los formularios de la red pueden publicarse a través de una conexión.

Crear un Código de Recurso
El crear un código de recurso le permite copiar una línea de código y ponerlo como parte de su portal. Crear un código en la página de Publish, copie el código y póngalo en su portal. Sus encuestas en línea y formularios de la red parecerán parte de su página (aunque le solicite a los servidores de Mineful).

Vea nuestros Ejemplos de Encuestas o Ejemplos de Formularios en Línea para ver cómo creamos las encuestas con una página HTML.

El código generado es un iframe que puede modificarse a sus necesidades. Aquí hay algunos ajustes al código default que usted puede hacer:

Width and Height	Por default, el ancho y alto están programados al 100% y ocuparán el espacio que la región donde copia se lo permita. Puede cambiar esos valores en su website para acomodar un ancho y alto específico en pixels (ej. 600x600).
Allow Transparency	Programa o saca si el objeto puede ser transparente. Cuando la propiedad se programa en falso, la propiedad de color de fondo del objeto solamente puede ser parte de la ventana. Cuando la propiedad se programa a cierto, la propiedad de color de fondo del objeto puede programarse a cualquier valor, incluyendo el valor default de transparente.
Margins	Programe los valores de los márgenes en los atributos de marginwidth y marginheight.
Space	Espacios horizontales y verticales se pueden modificar en el hspace and vspace.
Scroll Bar	El atributo scrolling permite scrollbars dentro de la encuesta. Para encuestas con páginas largas, se recomienda cambiar el atributo scrolling a “sí”.

Enviar Encuestas con Listas de Correo Electrónico
Puede enviar invitaciones a encuestas a su lista de correo electrónico usando una herramienta sencilla de manejo de lista de correo electrónico. Registra quién responde a su encuesta y envía recordatorios a los que fallan.

Suba un archivo CVS o escriba los nombres y direcciones electrónicas, etc., cree un mensaje electrónico y envíelo a los participantes. Cree varias listas y pruebe qué temas y correos electrónicos reciben más respuestas y reacciones a la encuesta.

Pasos para crear una lista de correos electrónicos:
1. Pulse en para crear una lista de correos electrónicos.
2. Escriba un nombre para su lista de correo electrónico.
3. Copie y pegue su dirección. Escriba cada dirección electrónica en una línea separada. Si quiere añadir un nombre a la dirección siga esta guía. Ejemplo: joe@mydomain.com,nombre, apellido.
4. Cree.
5. Pulse en para crear el mensaje y enviar la encuesta.
6. Escriba el tema. Puede incluir tags para usar la data que subió, por ejemplo, puede escribir {nombre}, una encuesta para usted. Esto se traduciría en el nombre de la persona que usted seleccionó y su mensaje, ej. James, una encuesta para usted.
7. Escriba el mensaje de la encuesta. Asegúrese que incluya el {encuesta_conexión}. Este tag crea una conexión única a su encuesta para cada participante. Esto le permite a usted llevar cuenta de quién respondió y completó su encuesta.
8. Responda a: escriba la dirección a Responder que sus participantes pueden usar para responder a su correo electrónico.
9. Envíe a: o Todos los Recipientes, Nuevos Recipientes, Recipientes que HAYAN respondido o Recipientes que NO HAYAN respondido (envíe recordatorios).
10. Pruebe el mensaje. Se envía un mensaje de prueba a la Respuesta.

¡Envíe!