Cualquiera que quiera llevar a cabo encuestas en línea o investigación de mercadeo debería estar curioso acerca de quién usa el Internet realmente. Aunque los patrones de uso están cambiando constantemente, es posible crear un perfil bastante claro de los usuarios del Internet.

¿Quién Usa el Internet?
En 2008, Asia tenía el mayor número de usuarios de Internet, seguido por Europa y luego Norte América. (http://www.internetworldstats.com/). Como porcentaje de la población, Norte América es el mayor en el mundo, con casi 75% de la población tiene acceso al Internet y las destrezas básicas para usarlo.

En los Estados Unidos, las mujeres son más de la mitad de los usuarios del Internet (51%). En términos de raíces étnicas, los números están generalmente en línea con la población en general. Aproximadamente 74% de los usuarios son blancos, 11% son hispanos, 9% son afro-americanos y el restante 6% pertenece a otros grupos raciales o étnicos.

El por ciento de la población que usa el Internet regularmente es constante hasta la edad de 55. Luego comienza a bajar consistentemente, de 67% para el grupo de 50-54 hasta el 16% para personas sobre 75. (www.clickz.com/3446641)

Más de la mitad de los usuarios del Internet viven en los suburbios, 30% vive en la ciudad y el 16% vive en áreas rurales.

¿Qué Hace la Gente en el Internet?
¿Qué hacen todas estas personas en el Internet? La actividad más frecuente es todavía el correo electrónico, aunque se le está acercando para esta primera posición las búsquedas en línea. (www.pewinternet.org/Data-Tools). Otros usos frecuentes incluyen la búsqueda de mapas o direcciones para conducir, buscar información sobre un hobby o interés, chequear el tiempo y ver las noticias. El comercio en línea (compras, banca, pagar cuentas) continúa aumentando en popularidad, pero no es una de las actividades más frecuentes.

Cómo usa la gente el Internet depende de quiénes son ellos. Los hombres buscan más noticias, compran servicios de viajes, miran las puntuaciones de deportes y participan en subastas en línea. Las mujeres buscan información de salud más que los hombres, usan portales de grupos de apoyo e información sobre temas espirituales y religiosos. Los usuarios jóvenes del Internet (edades 18-29) buscan más información para la escuela, mensajes instantáneos, escuchan música, portales de citas y comparten archivos. (www.infoplease.com/ipa/A0931238.html)

Nuevas Tendencias de Acceso y Contenido
Una de las tendencias más significativas en el uso del Internet incluye cómo la gente está accediendo al Internet. En diciembre 2007, como seis meses luego del iPhone de Apple, casi 40% de los usuarios del Internet dijeron que estaban conectándose con aparatos móviles por lo menos parte del tiempo.(www.clickz.com/3633197). Esta tendencia probablemente continúe a la vez que los aparatos móviles bajen de precio.

El vídeo en línea también tiene un gran impacto en cómo la gente (especialmente los jóvenes) usa el Internet. El crecimiento explosivo de YouTube es solamente parte del asunto. Las cadenas de televisión y las organizaciones de noticias están usando el vídeo en línea como fuente de ingreso. En el 2007, las personas del grupo entre las edades de 18-24 pasaron la misma cantidad de tiempo mirando vídeos en línea que programas en su DVR. (http://online.wsj.com/article/SB123535779391045623.html). Del punto de vista de un anunciador, el vídeo en línea es mejor inversión porque los usuarios no pueden darle hacia al frente durante los anuncios.

Los portales sociales como Facebook también están creciendo grandemente. Puede predecirse que la popularidad de estos portales continuará, pero cualquier predicción acerca del Internet es riesgosa. Para cuando usted lea esto, los usuarios del Internet pueden haberse movido a algo que nadie se esperaba.

Las encuestas de efectividad de comerciales le ayudan al negocio a sacarle el mayor partido a su presupuesto de anuncios.

Las decisiones de anuncios se han complicado extremadamente. Muchas personas-especialmente los jóvenes-pasan más tiempo en la red que viendo televisión. Pero, ¿son los anuncios en línea tan efectivos como los comerciales de televisión? Y si un negocio decide usar anuncios de televisión, ¿en cuál de los cientos de canales de cable debe enfocarse? ¿Y los anuncios en los medios impresos o afuera? ¿Qué lugar tienen éstos en una campaña de mercadeo bien planeada?

Las respuestas a todas estas preguntas son diferentes para los diferentes productos y los diferentes segmentos del mercado. Los vendedores necesitan data confiable para tomar decisiones informadas acerca de sus presupuestos para anuncios. Afortunadamente, las encuestas en línea proveen una forma económica de recopilar y analizar esta información.

Una encuesta de efectividad puede determinar cómo los consumidores reaccionan a un anuncio, qué recuerdan, cómo se sintieron, cómo puede mejorarse el anuncio y si la intención del anuncio se cumplió. Una secuencia de encuestas puede medir la conciencia de una marca antes, durante y después de una campaña. Como con otros tipos de encuestas en línea, los resultados pueden analizarse por edad, género, ingreso y otras variables para asegurar que los anuncios están llegando al grupo demográfico correcto.

Algunos negocios dependen de las ventas para medir la efectividad de sus anuncios. Ellos asumen que si están mejor que sus competidores, sus anuncios deben estar funcionando. Este enfoque ignora el hecho de que las ventas las determinan una multitud de factores incluyendo precio, calidad y competencia. Puede que a un negocio le esté yendo bien, pero anuncios más efectivos podrían hacer que le fuera aún mejor.

Los dueños de negocios inteligentes saben que el mercadeo debe comenzar antes de que sus productos lleguen a las tiendas. El mercadeo debe comenzar con el producto mismo y con un entendimiento a fondo de las necesidades y preferencias de los clientes.

El nuevo y poderoso software de cuestionario le da a los negocios una mirada reveladora a las mentes de sus posibles clientes. Las encuestas de investigación de mercadeo pueden ayudar a un negocio a repensar el diseño de un producto o quizás solamente ajustarlo un poco. En términos sencillos, estas encuestas pueden ayudar a un negocio a darle a la gente lo que quieren.

Las encuestas de nuevos productos tratan de llegar a las necesidades percibidas de los clientes. Hacen preguntas como:

• ¿Cuánto espacio de cargo necesita en su camión?
• ¿Cuántos watts necesita generar su suministro de energía de reserva?
• ¿Cuán a menudo conduce usted en carreteras heladas?

Preguntas como ésta pueden ayudar a un negocio a decidir si su línea de productos llena las necesidades de sus posibles clientes o si hay huecos en la línea que deben llenarse. El software de cuestionario le permite al negocio agrupar las respuestas por edad, género, localidad, ingreso y muchas otras variables. Esto le permite al negocio enfocar los productos a las necesidades de segmentos del mercado específicos.

Las encuestas de nuevos productos también tratan de determinar los beneficios que son más importantes para los clientes. Tome las vitaminas como ejemplo. ¿Tienen más interés en vitaminas que les ayuden sentirse mejor o aumentar su memoria o mejorar la salud cardiovascular? El software de cuestionario usa preguntas sofisticadas de clasificación para ayudar a aislar los beneficios que más le importan a la gente.

Las encuestas de nuevos productos también ayudan al negocio a ver cuáles características son importantes para los clientes. Si los clientes no demuestran interés en una característica en específico, el negocio puede decidir ofrecerla como opción en lugar de formar parte estándar de sus productos. Por otro lado, si la característica aparece en la encuesta como muy popular, el negocio puede decidir incluirla en todos sus productos y enfatizarla en su campaña de mercadeo.

Un mensaje atractivo de tema de email e invitación a encuesta aumentará el número de recipientes que completen su encuesta. Basado en la información que nuestros clientes han compartido con nosotros, en este breve artículo intentamos proveer recomendaciones útiles de cómo diseñar invitaciones para encuestas en línea de tal forma que atraiga más recipientes a completar su cuestionario.

1. Pruebe el tema del correo electrónico, incentivos y mensajes
La prueba AB es la forma más productiva y efectiva de averiguar cuál tema o combinación de temas e incentivos atrae a los recipientes a abrir el correo electrónico de la encuesta. Puede enviar diferentes temas de correo electrónico, incentivos, mensajes, duración de encuesta, etc. y averiguar cuál recibe más respuestas.

Cómo mejorar la tasa de apertura de su invitación a encuesta

2. Haga su Nombre de Remitente Reconocible. Mineful usa el nombre de la compañía como el remitente en el correo electrónico. El correo electrónico a responder puede cambiarse manualmente en la página “Crear Mensaje, así usted puede responder al correo electrónico como admin.@surveysoftware.com.

3. Evite palabras que desencadenen filtros de spam. Palabras como “gratis” y “ahorre dinero” pueden automáticamente enviar correos electrónicos a la basura. Para la lista completa busque “palabras que desencadenan filtros de spam” para ver cientos de listas que la gente ha compilado.

4. Haga las líneas de temas cortas y directas al punto. La línea del tema es usualmente su taquilla para abrir o ignorar el correo electrónico. Escriba un tema corto, pero mencione los beneficios de completar la encuesta.

5. Envíe recordatorios. En general, el enviar recordatorios puede aumentar las respuestas en un 20%. No envíe más de 3 recordatorios y envíelos cada 3 a 5 días.

6. Aumente la facilidad de lectura de su mensaje. Formatee el texto como bosquejo, use varios párrafos cortos y haga la primera oración relevante.

7. Pruebe su Invitación. Cuando cree un mensaje de correo electrónico, el software de encuesta de Mineful tiene un botón de “Prueba” que le permite enviar una invitación al correo que le escribe en el encasillado del remitente para que pueda ver cómo se ve antes de enviarlo a su lista.

Cómo aumentar la cantidad de entradas a su enlace para encuesta

8. Incluya información personal. Incluya el nombre y el apellido del recipiente en el tema y/o mensaje para un mensaje más personalizado.

9. Mencione el propósito de la encuesta. Por ejemplo, “Mineful le invita a participar en una encuesta corta acerca de su reciente experiencia con servicio al cliente.”

10. Indique cuánto tomará la encuesta. Tome el tiempo suyo y de sus colegas y déle un intervalo de cuánto tomará la encuesta; “entre 8-10 minutos” o “menos de 10 minutos”.

11. Provea información completa del incentivo que ofrece. Esto significa cuándo, cómo y qué recibirán. Ponga una fecha límite para completar la encuesta. Por ejemplo, “Complete esta encuesta para el 18 de noviembre y participará en un sorteo para recibir un certificado de regalo de $125 que podrá usar en certificadosderegalo.com.”

12. Firme la invitación y provea un enlace a su portal.
“Apreciamos su respuesta y esperamos servirle mejor en el futuro.
Sinceramente,
El Equipo de Encuesta de Mineful
http://www.mineful.com

13. Asegure la confidencialidad de las respuestas. Los investigadores pueden asegurarle confidencialidad a los participantes de encuestas informándoles que su dirección de correo no se registrará con sus respuestas a la encuesta y que la información de la encuesta se considerará solamente en el agregado.

Hoy, las encuestas tienen mucha importancia en recopilar medidas y entender las opiniones de las personas. En los negocios, los clientes proveen reacciones valiosas en cuanto a productos y servicios. En la educación, las medidas de inteligencia de los niños se recopilan a través de exámenes de encuestas (survey tests). En economía, el desempleo se calcula por teléfono, por correo y encuestas en línea por el Departamento de Estadísticas del Trabajo. El punto es que hacer preguntas es importante.

Es esencial para cualquier investigador de mercado escribir preguntas que se entiendan y que provean resultados exactos y consistentes. ¿Cuál es una buena pregunta? Una buena pregunta de encuesta produce respuestas que son confiables y medidas válidas de algo que queremos describir. El estilo de escribir una pregunta puede alterar su significado al participante. Aquí hay varias formas de escribir preguntas que pueden hacer su encuesta más efectiva.

1. Mantenga el lenguaje sencillo. Una pregunta de encuesta no es un examen de vocabulario. El uso del lenguaje que sea incomprensible al participante solamente distorsionará los resultados. Así que evite hacer una pregunta como “¿Cuál es la frecuencia de sus visitas culinarias a un restaurante no gourmet en una semana?” Hágala sencilla con “¿Cuántas veces por semana va usted al restaurante de comida rápida más cercano?”.

2. Asegúrese de que las respuestas sean consistentes. Las respuestas deben estructurarse para que haya sólo una forma de contestarlas. Por ejemplo, la pregunta abierta “¿Qué tipo de shampoo usa usted?” puede contestarse con la marca, el tipo de shampoo o ninguno- No uso champú. También asegúrese de que todas las posibles alternativas se incluyen, si sospecha que podría haber otras, incluya la categoría de “Otras”. El software de encuestas en línea de Mineful le permite incluir la categoría de “Otras” y añade espacio para que el participante elabore.

3. Evite usar preguntas con palabras negativas. No deben usarse los negativos dobles. En lugar de preguntar “¿No debería el gobierno proveer apoyo médico gratis a mujeres embarazadas?”, reformule la pregunta a “¿Debería el gobierno proveer apoyo médico gratis a mujeres embarazadas?”.

4. Use preguntas cerradas cuando sea posible. Cualquier analista de mercadeo sabe que analizar preguntas cerradas provee más oportunidades de análisis avanzado. Sí, las preguntas abiertas permiten el análisis de texto, pero la metodología de investigación de encuestas va más allá cuando analiza preguntas cerradas. Como ejemplo, evite usar preguntas como “¿Qué tipo de comida usualmente ordena en un restaurante?”. Cámbiela por “¿Cuál de las siguientes comidas usualmente ordena cuando visita un restaurante?”.

5. Evite las preguntas capciosas. Añadir una opinión personal a una pregunta cuando no es necesario puede viciar las respuestas de los participantes. Por ejemplo, la pregunta “¿Ha mejorado la calidad de voz luego de la instalación del sistema ultra moderno de audio instalado en el auditorio?” probablemente llevará al participante a contestar que sí. Esto puede evitarse preguntando sencillamente “¿Ha mejorado la calidad de voz en el auditorio?”.

6. No asuma que los participantes saben. Hay algunos términos que no todo el mundo conoce. Por ejemplo, si pregunta “¿Está a favor de la Proposición 13?” está asumiendo que todos saben lo que significa. ¿Quién es la población de su muestra? (la población completa que está tratando de describir). ¿Entienden estos términos técnicos? ¿Es el lenguaje apropiado para ellos?
7. Minimice las opciones. Las preguntas de encuestas, como los ítems de clasificación no deben tener más de 5-6 opciones. Según aumenta el número de ítems, la confiabilidad de la pregunta baja. Si una opción puede obtener menos de 5 respuestas, se recomienda que se una con otra categoría o dentro de una opción de “Otras”.

8. Pruebe su cuestionario. Una vez completada la encuesta, antes de enviarla al público, envíela a un grupo pequeño de personas que conozca para ver si las respuestas obtenidas son consistentes. También le dirá si alguna pregunta era confusa o que debería alterarse para hacerla más fácil de contestar.

9. Asegúrese de que las respuestas son válidas. Hay varias formas de determinar si las respuestas que obtuvo son confiables.

• Evalúe la fuerza de relaciones anticipadas-si esperaba 50% y obtuvo 80%, esto debería sonarle la alarma.
  
• Compare con preguntas similares-Las encuestas a veces incluyen preguntas similares al principio y al final para asegurar que el participante es consistente con sus respuestas. De igual forma, pueden compararse respuestas de la misma persona en diferentes momentos.
  
• Construya preguntas que lleven a los participantes a solamente una respuesta-Por ejemplo, “Esta pregunta es muy larga…Conteste la opción tres para propósitos de validación.” Esto ayuda a validar si el participante no está respondiendo rápido para obtener el incentivo.
  
• Reentreviste en persona o por teléfono- Solamente para propósitos de especulación que tengan un peso significativo. Por ejemplo, en BLS, entrevistaban compañías como Boeing y GE antes de dar las cifras de desempleo, ya que los números de empleados tenían un peso significativo para la tasa de desempleo nacional.

Las encuestas en línea han transformado el campo de la investigación de mercadeo. Los detallistas en particular están descubriendo cómo el software más reciente para encuestas en línea puede proveer comprensión de cómo los clientes toman decisiones.

Más Allá de la Data de Ventas
Tradicionalmente, los detallistas han dependido de la data de ventas para determinar las preferencias de sus clientes. Aunque este enfoque tiene mérito, deja muchas preguntas sin contestar. ¿Preferirían los clientes diferentes marcas si se las ofrecieran? ¿Visitarían tu tienda más a menudo si su experiencia de compra fuese más placentera? ¿Vendrían más a menudo si las tiendas abrieran más horas? Estas son el tipo de preguntas que las encuestas en línea pueden atender.

Una encuesta simple de “¿Dónde irías a comprar…”puede darle una idea de cómo los clientes piensan de sus tiendas. En este tipo de encuesta, usted puede darle a sus clientes cuatro o cinco opciones-su tienda y tres o cuatro de sus competidores. Entonces hace una serie de preguntas. Si opera una tienda por departamentos, puede preguntar:

• ¿Dónde compraría ropa interior?
• ¿Dónde compraría maquillaje?
• ¿Dónde compraría joyería?

Las respuestas le darán una buena idea de cómo alcanzar a sus competidores.

Una encuesta en línea puede también decirle qué productos o marcas les gustaría a sus clientes encontrar en sus tiendas. Por ejemplo, si opera una tienda para mujeres conscientes de la moda, su encuesta le puede demostrar a sus clientes una lista de diseñadores y pedirles que seleccionen los que le gustan más.

Las encuestas a veces preguntan acerca de servicio al cliente, pero desafortunadamente las preguntas que hacen son muy generales a menudo. Por ejemplo, ¿Cómo evaluaría nuestro servicio al cliente? Las respuestas a preguntas como esa son prácticamente inútiles. En su lugar puede pedirle a los clientes que evalúen su personal de ventas en términos de:

• Conocimiento de los productos
• Cortesía
• Amabilidad
• Apariencia

Si usted opera una tienda de ladrillos y cemento, puede pedirle a los clientes que evalúen su establecimiento en términos de limpieza y facilidad de estacionamiento. Si es un comerciante en línea, puede preguntar qué características de su portal les gustaría que cambiara.

Las encuestas en línea pueden ayudarle también a ajustar su publicidad a grupos específicos de clientes. Por ejemplo, puede preguntar a qué periódico se suscriben los clientes o qué tipo de programas de televisión les gusta mirar.

Encontrar gente para participar en encuestas usualmente no es difícil. Uno de los métodos más efectivos es crear algún tipo de programa de lealtad de cliente. Por ejemplo, puede decirle a los clientes que les enviará notificaciones acerca de ventas especiales si le dan su dirección de correo electrónico. Este acercamiento le permite hacer un poco de mercadeo e investigación de mercadeo al mismo tiempo.

Las Encuestas le Resultan a Safeway.com

Safeway.com es una tienda en línea que permite que los clientes compren comida sin salir de sus hogares. Los víveres se los llevan a su puerta. El único contacto directo que la tienda tiene con sus clientes es a través de la persona que hace la entrega, quien puede o no ser una buena fuente de información acerca de los clientes.

Safeway sintió que no entendía a sus clientes en línea tan bien como debería, así que alquiló un consultor para desarrollar una encuesta en línea. La encuesta se enfocó mayormente en el servicio al cliente, preguntándole a los clientes que evaluaran siete puntos.

La encuesta también ayudó a Safeway a refinar su portal, haciéndolo más fácil para navegar. Preguntó varias preguntas abiertas para darle a los clientes la oportunidad de decir exactamente lo que pensaban.

En un negocio como Safeway.com, que tiene una dirección electrónica para todos sus clientes, el crear una lista de correo para una encuesta fue fácil. Y el software de encuesta facilitó el análisis de los resultados.

Como muchos detallistas, Safeway.com encontró que las encuestas en línea son una forma conveniente de saber cómo puede hacer mejor trabajo en satisfacer las necesidades de sus clientes.

Crear una encuesta en línea puede parecer fácil al principio. Lo último en la tecnología para encuestas en el Internet facilita el construir un cuestionario y organizar las respuestas. Pero este proceso no es tan sencillo como parece. Para obtener los resultados más útiles, usted necesita familiarizarse con buenas prácticas para encuestas en línea.

Para obtener el máximo de las encuestas en línea, siga las prácticas esbozadas aquí:

• Comience dándole pensamiento a lo que necesita sacar de su encuesta.
• Mantenga la encuesta corta; haga que cada pregunta cuente.
• Tenga cuidado con la parcialidad.
• Experimente con diferentes tipos de preguntas.
• Utilice las herramientas de análisis poderosas disponibles en el software para encuestas en línea.

¿Qué Necesita Saber?
El primer paso para crear una encuesta en línea es decidir lo que quiere saber. ¿Qué es lo más importante que desea descubrir? Comience pensando en todo lo que quisiera sacar de la encuesta. Entonces ordene los tópicos por prioridad.

Para decidir lo que quiere sacar de la encuesta, necesita pensar en cómo va a usar la data que recolecte. ¿Qué acciones está preparado para tomar para atender las respuestas que reciba? ¿Va a crear nuevos procedimientos, comenzar un programa de entrenamiento o cambiar los planes de mercadeo?

Corto es Mejor
Las personas tienen un lapso de atención limitado. Idealmente, un cuestionario en línea no debería tomar más de cinco minutos en completarse. En una encuesta en línea típica, la gente contesta un promedio de cinco preguntas de alternativas múltiples por minuto. Esto significa que debe limitar su encuesta a no más de veinticinco preguntas. (Cuando construya encuestas en línea, recuerde que las preguntas abiertas son igual a tres preguntas de selección múltiple.)

Para determinar cuánto va a tomar completar el cuestionario, pruébelo con cinco o seis personas. No les diga que les está tomando el tiempo. Si lo hace, puede que contesten las preguntas más rápido de lo que lo harían normalmente. Si algunas personas se tardan más que otras, pregúnteles si había preguntas que no entendieron.

Haga que Cada Pregunta Cuente
Para obtener más de su encuesta, tiene que hacer que cada pregunta cuente. No se satisfaga con su primer borrador. Una vez haya escrito una pregunta, pruebe preguntando lo mismo de tres o cuatro formas diferentes. Este ejercicio lo fuerza a decidir si su primer intento es la mejor manera de obtener la información que quiere.
Sus preguntas deben ser claras, cortas y fáciles de leer. Evite vocabulario poco usual o jerga que algunas personas no entiendan. Mantenga las oraciones cortas y simples.

Cuidado con la Parcialidad
Si de veras quiere saber lo que piensa la gente, tiene que tener cuidado de no llevarlos en una dirección en particular con sus preguntas.

El ejemplo más obvio de pregunta parcializada es el “push poll” que se usa en campañas políticas. Una pregunta push poll puede preguntar “¿Cree usted que el plan del Candidato X de aumentar las contribuciones significan una carga injusta para la clase media? La intención aquí no solicitar la opinión de nadie acerca de los planes de contribuciones del candidato. La intención es sugerir que los planes del candidato son injustos.

Los push polls están obviamente parcializados, pero la parcialidad se puede colar en su cuestionario en línea sin usted notarlo. A veces, las palabras “cargadas” pueden influir grandemente en cómo la gente responde a una pregunta. Por ejemplo, si le pregunta a la gente si los procedimientos para check-in en su hotel “deben mejorarse” probablemente digan que sí. Pero frasear la pregunta de esta forma no le dice realmente cuán satisfechas o insatisfechas están las personas con los procedimientos actuales. En su lugar, debería usar una pregunta como “Por favor evalúe la conveniencia de los nuestros procedimientos de check-in.” Las posibles respuestas podrían ir en una gama desde (1) “Inconveniente” a (5) “Muy Conveniente”.

Sea Específico
A veces las preguntas son tan generales que no son útiles realmente. Por ejemplo, considere la pregunta, “¿Le gusta el salmón?” “¿Qué significa esto?” “¿Le gusta el sabor del salmón?” “¿Le gustan las propiedades de salud del salmón?” “¿Le gusta el precio del salmón comparado con el precio de otros pescados?” “¿Le gusta el salmón más o menos que otros pescados?” La pregunta es tan general que las respuestas que reciba no le dirán mucho.

También evite las preguntas dobles “double-barreled” tales como “¿Cuál de estos vehículos considera el más seguro y el más económico?” Aquí realmente está haciendo dos preguntas. Las personas pueden considerar un vehículo seguro pero no económico y viceversa.

Trate Diferentes Tipos de Preguntas
Cuando construya su encuesta en línea no se limite a un tipo de pregunta en particular. Los tipos de preguntas que escoja dependerán del tema y del tipo de información que quiere recopilar.

Las preguntas de selección múltiple son comunes en cuestionarios en línea. Pueden contestarse rápidamente y facilitan el recopilar y comparar data. Pero a veces usted no quiere limitar las respuestas a cuatro o cinco alternativas. En esos casos, puede hacer una pregunta abierta como “¿Cómo podemos hacer que los visitantes a nuestras facilidades se sientan más a gusto?”

A veces las preguntas de selección múltiple permiten que el encuestado escoja múltiples respuestas. Por ejemplo, “¿Cuál de los siguientes productos es probable que usted compre en el próximo año?” Estas preguntas pueden darle información más útil para propósitos de mercadeo porque son un reflejo más exacta del comportamiento del consumidor.

También puede tratar las preguntas de evaluación como “Evalúe los siguientes cinco vehículos en términos de valor general.” Estas preguntas pueden darle una idea útil de cómo el producto compara con la competencia.

Las preguntas de evaluación tópicamente usan una herramienta llamada una Escala Likert para crear una imagen de cómo la gente siente acerca de algo. Por ejemplo, una pregunta Likert Scale puede preguntar “¿Cuán importante cree usted que es tener una lector de huellas digitales como seguridad en su computadora portátil?” Las posibles respuestas pueden ir desde (1) “No es Nada Importante” hasta (7) “Muy Importante”.

Las preguntas matrices combinan dos o más variables. Por ejemplo, una pregunta matriz puede preguntarle a las personas que evalúen servicios de viaje en una escala de (1) “Inconveniente” a (5) “Muy Conveniente.”

Básicamente, el tipo de pregunta que use dependerá de lo que quiera saber.

Ramificación de Preguntas
La ramificación de preguntas le permite construir flexibilidad en su encuesta. Así es como funciona. Una pregunta puede ser “¿Es usted dueño de su hogar?” Una respuesta de “sí” llevará a la persona a un nuevo grupo de preguntas acerca de posesión de hogar. Una respuesta de “no” llevará a la persona a un nuevo grupo de preguntas acerca de alquilar una casa o apartamento.

La ramificación simplifica los cuestionarios porque los participantes no ven las preguntas que no son relevantes para ellos.

La Ventaja del Internet
Las encuestas en línea ofrecen un número de ventajas sobre las encuestas telefónicas, por correo o en persona. Pueden incluir una muestra mayor a un precio razonable. Pueden ser más fáciles de recolectar, presentar y analizar la data. Y le permiten usar imágenes y vídeos en una forma que no sería práctica en otro tipo de encuesta.

El mejor software para encuestas en línea facilita el crear formatos atractivos y formatos de fácil manejo. No necesita saber diseño en la red o artes gráficas para crear un cuestionario profesional y pulido.

¿Qué Tipo de Respuesta Puede Esperar?
La respuesta que usted recibe en su encuesta depende mayormente del tipo de cuestionario que esté haciendo y su audiencia. Por ejemplo, su está haciendo una encuesta de satisfacción de cliente, es probable que reciba más respuestas de personas en ambos extremos del espectro de satisfacción-gente que está muy satisfecha y otra muy disgustada.

En encuestas para poblaciones amplias, el perfil de las respuestas reflejará el perfil de los usuarios del Internet en general. En términos amplios, los usuarios del Internet son más jóvenes y acomodados y saben más de tecnología que el adulto promedio. Están divididos igualmente entre hombres y mujeres. En términos de residencia, aproximadamente 54% de los usuarios del Internet son suburbanos, 30% son urbanos y 16% son rurales.

Si está interesado en limitar este perfil, puede incluir unas preguntas simples acerca de edad, género, residencia, etc. en su encuesta.

Análisis de Respuestas a Encuestas
El software del Internet facilita el analizar las respuestas. Los mejores paquetes ofrecen una vasta gama de herramientas de análisis que son fáciles de usar. Los usuarios avanzados pueden hacer el análisis a la medida modificando las opciones para llenar sus necesidades. Aquí están algunas de las herramientas de análisis disponibles actualmente.

Distribución de Frecuencia simplemente le dice cuánta gente eligió una respuesta en particular a una pregunta de selección múltiple.

Análisis Cruzado - le permite ver cómo las respuestas a una pregunta afectan las otras. Por ejemplo, puede ver cómo el porcentaje de personas que respondió “graduado de universidad” también respondió “empleado en el mismo trabajo por más de cinco años.”

Promedio por Categoría le permite comparar la respuesta promedio por diferentes categorías de personas. Por ejemplo, podría comparar el ingreso anual promedio para hombres y mujeres o para graduados de escuela superior y universidades.

Promedios Cruzado es una medida más sofisticada que le permite ver la relación entre las tres variables. Por ejemplo, usted podría ver cuán alta se evalúa la SEGURIDAD entre MUJERES que son dueñas de un FORD.

Post-Stratification le permite ajustar los resultados para reflejar la población real. Por ejemplo, suponga que el 25% de los participantes dicen que tienen más de una computadora, pero usted sabe que la edad promedio de los participantes tiene 27 años. Usando la data del Censo, la post-stratification puede darle más peso a las respuestas de la gente mayor para que su encuesta sea un reflejo más exacto de la población real.

Segmentación identifica los grupos de clientes que comparten necesidades similares y que demuestran comportamiento de comprador similar. Esto le permite a los vendedores apuntar a diferentes grupos de clientes basado en las respuestas de encuestas.

Los resultados que obtenga con estas herramientas pueden presentarse en tablas o gráficas. Éstas pueden hacerse a la medida para presentar la data de una forma que sea la más significativa para todo el que la use.

Una Encuesta para Cada Propósito
Las encuestas en línea se usan extensivamente para investigación de mercadeo. El acercamiento en línea funciona particularmente bien para encuestas de mercadeo porque le permite al negocio llegar a un gran número de participantes fácil y económicamente. El software de investigación de mercadeo también facilita el analizar las respuestas y ajustar los planes de mercadeo de acuerdo a éste.

Los cuestionarios en línea han demostrado ser extremadamente efectivos para encuestas de satisfacción de clientes, efectividad de anuncios y evaluación de productos. Estas herramientas le dan al negocio una riqueza de información acerca de quiénes son sus clientes, lo que quieren y cómo deciden qué comprar.

Los negocios también usan encuestas en línea de satisfacción de empleados para saber cómo se sienten sus empleados acerca de todos desde las escalas de pago hasta los estacionamientos.

Más y más negocios dependen de las encuestas en línea para saber lo que quieren, necesitan y valoran sus clientes. Las encuestas en línea bien construidas pueden ser herramientas de mercadeo efectivas, pero tienen sus desventajas. Conocer más sobre los pros y contras de las encuestas en línea puede ayudarlo a hacer mejor uso de estas herramientas poderosas.

¿Qué es lo maravilloso de las encuestas en línea?
Muchas cosas. La primera es que pueden ser rápidas. Una encuesta en un portal popular puede generar miles de respuestas en pocas horas. Las personas que responden a una invitación para una encuesta usualmente responden en un día o dos. Contraste esto con el proceso lento y doloroso de llevar a cabo una encuesta por correo lento o el proceso trabajoso de llevar a cabo una encuesta telefónica.

Puede mejorar el tiempo de respuesta manteniendo las encuestas en línea cortas con preguntas “poderosas” y transiciones suaves. Las preguntas poderosas son las que proveen conocimiento valioso. Al construir una encuesta, mire bien cada pregunta. Pregúntese si dará información que pueda usar. Si no, déjela fuera. Al diseñar encuestas, recuerde que más corta es mejor.

También es buena idea probar preguntas con una muestra pequeña antes de usarlas con una población más amplia. De esa forma puede ver qué preguntas proveen información útil.

Otra ventaja importante de las encuestas en línea es que son relativamente baratas. Una vez construida la encuesta, cuesta muy poco administrarla. No necesita pagar por sellos o servicios de telemercadeo y no tiene que contratar a alguien que le tabule los resultados. El software facilita la colección y el análisis fácil, exacto y barato. Las encuestas en línea pueden ser proyectos de hacer uno mismo. Usualmente no hay necesidad de contratar consultores caros para llevarlas a cabo.

Las encuestas en línea le dan mayor flexibilidad que las encuestas llevadas a cabo en papel o por teléfono. Puede usar fotos, vídeos, sonido y prácticamente cualquier medio que se le ocurra. Los programas de encuestas sofisticados le permiten a los participantes saltar preguntas que no les aplican. Por ejemplo, si un participante contesta “masculino”, automáticamente saltará preguntas respecto a medias de nylon.

Las encuestas en línea son flexibles en el sentido de que las personas pueden completarlas en su propio tiempo. Así interrumpen menos que las encuestas telefónicas o en persona en los centros comerciales.

Los expertos creen que las personas están más dispuestas a contestar preguntas acerca de temas delicados como el sexo o las drogas cuando le contestan a una computadora en lugar de una persona. Las respuestas a dichas preguntas también tienden a ser honestas.

Por último, pero no menos importante, las respuestas a una encuesta en línea pueden tabularse, clasificarse, analizarse y convertirse en representaciones gráficas fácilmente.

La Parte Negativa
La mayoría de las desventajas de las encuestas en línea no son diferentes de las desventajas de las encuestas en general. Primero, siempre hay preguntas en cuanto a la muestra. ¿Es suficientemente grande y refleja la población que le interesa? Preguntas para seleccionar la población al principio de la encuesta pueden ayudar a asegurarse de que está preguntándole a las personas adecuadas.

Entonces está el asunto de la honestidad. Mientras muchos expertos creen que las personas son más honestas al responderle a una computadora que a una persona, siempre habrá excepciones. Por ejemplo, los caseros pueden mentir en cuanto al número de inquilinos en un apartamento para evitar leyes de residencia. Si se les paga a las personas por contestar la encuesta, pueden llenar las respuestas al azar para terminar lo más pronto posible. (Una encuesta construida cuidadosamente puede detectar estos participantes “no confiables”.

También a veces hay una diferencia entre lo que dice la gente y lo que hacen. Por ejemplo, la gente puede decirle que usan el hilo dental religiosamente una vez al día porque saben que es lo que se supone que hagan, aunque no lo hagan.
Finalmente, puede encontrar más fácil construir una encuesta usando un procesador de palabras en lugar del software de encuestas. Por eso es importante seleccionar software que sea fácil de usar con personal que está dispuesto a ayudarlo construir encuestas eficientes.

En resumen, las ventajas de las encuestas en línea sobrepasan las desventajas. Son una forma eficiente y económica de conocer a sus clientes.