Para obtener el máximo de las encuestas en línea, siga las prácticas esbozadas aquí:
- Comience dándole pensamiento a lo que necesita sacar de su encuesta.
- Mantenga la encuesta corta; haga que cada pregunta cuente.
- Tenga cuidado con la parcialidad.
- Experimente con diferentes tipos de preguntas.
- Utilice las herramientas de análisis poderosas disponibles en el software para encuestas en línea.
¿Qué Necesita Saber?
El primer paso para crear una encuesta en línea es decidir lo que quiere saber. ¿Qué es lo más importante que desea descubrir? Comience pensando en todo lo que quisiera sacar de la encuesta. Entonces ordene los tópicos por prioridad.
Para decidir lo que quiere sacar de la encuesta, necesita pensar en cómo va a usar la data que recolecte. ¿Qué acciones está preparado para tomar para atender las respuestas que reciba? ¿Va a crear nuevos procedimientos, comenzar un programa de entrenamiento o cambiar los planes de mercadeo?
Corto es Mejor
Las personas tienen un lapso de atención limitado. Idealmente, un cuestionario en línea no debería tomar más de cinco minutos en completarse. En una encuesta en línea típica, la gente contesta un promedio de cinco preguntas de alternativas múltiples por minuto. Esto significa que debe limitar su encuesta a no más de veinticinco preguntas. (Cuando construya encuestas en línea, recuerde que las preguntas abiertas son igual a tres preguntas de selección múltiple.)
Para determinar cuánto va a tomar completar el cuestionario, pruébelo con cinco o seis personas. No les diga que les está tomando el tiempo. Si lo hace, puede que contesten las preguntas más rápido de lo que lo harían normalmente. Si algunas personas se tardan más que otras, pregúnteles si había preguntas que no entendieron.
Haga que Cada Pregunta Cuente
Para obtener más de su encuesta, tiene que hacer que cada pregunta cuente. No se satisfaga con su primer borrador. Una vez haya escrito una pregunta, pruebe preguntando lo mismo de tres o cuatro formas diferentes. Este ejercicio lo fuerza a decidir si su primer intento es la mejor manera de obtener la información que quiere.
Sus preguntas deben ser claras, cortas y fáciles de leer. Evite vocabulario poco usual o jerga que algunas personas no entiendan. Mantenga las oraciones cortas y simples.
Cuidado con la Parcialidad
Si de veras quiere saber lo que piensa la gente, tiene que tener cuidado de no llevarlos en una dirección en particular con sus preguntas.
El ejemplo más obvio de pregunta parcializada es el “push poll” que se usa en campañas políticas. Una pregunta push poll puede preguntar “¿Cree usted que el plan del Candidato X de aumentar las contribuciones significan una carga injusta para la clase media? La intención aquí no solicitar la opinión de nadie acerca de los planes de contribuciones del candidato. La intención es sugerir que los planes del candidato son injustos.
Los push polls están obviamente parcializados, pero la parcialidad se puede colar en su cuestionario en línea sin usted notarlo. A veces, las palabras “cargadas” pueden influir grandemente en cómo la gente responde a una pregunta. Por ejemplo, si le pregunta a la gente si los procedimientos para check-in en su hotel “deben mejorarse” probablemente digan que sí. Pero frasear la pregunta de esta forma no le dice realmente cuán satisfechas o insatisfechas están las personas con los procedimientos actuales. En su lugar, debería usar una pregunta como “Por favor evalúe la conveniencia de los nuestros procedimientos de check-in.” Las posibles respuestas podrían ir en una gama desde (1) “Inconveniente” a (5) “Muy Conveniente”.
Sea Específico
A veces las preguntas son tan generales que no son útiles realmente. Por ejemplo, considere la pregunta, “¿Le gusta el salmón?” “¿Qué significa esto?” “¿Le gusta el sabor del salmón?” “¿Le gustan las propiedades de salud del salmón?” “¿Le gusta el precio del salmón comparado con el precio de otros pescados?” “¿Le gusta el salmón más o menos que otros pescados?” La pregunta es tan general que las respuestas que reciba no le dirán mucho.
También evite las preguntas dobles “double-barreled” tales como “¿Cuál de estos vehículos considera el más seguro y el más económico?” Aquí realmente está haciendo dos preguntas. Las personas pueden considerar un vehículo seguro pero no económico y viceversa.
Trate Diferentes Tipos de Preguntas
Cuando construya su encuesta en línea no se limite a un tipo de pregunta en particular. Los tipos de preguntas que escoja dependerán del tema y del tipo de información que quiere recopilar.
Las preguntas de selección múltiple son comunes en cuestionarios en línea. Pueden contestarse rápidamente y facilitan el recopilar y comparar data. Pero a veces usted no quiere limitar las respuestas a cuatro o cinco alternativas. En esos casos, puede hacer una pregunta abierta como “¿Cómo podemos hacer que los visitantes a nuestras facilidades se sientan más a gusto?”
A veces las preguntas de selección múltiple permiten que el encuestado escoja múltiples respuestas. Por ejemplo, “¿Cuál de los siguientes productos es probable que usted compre en el próximo año?” Estas preguntas pueden darle información más útil para propósitos de mercadeo porque son un reflejo más exacta del comportamiento del consumidor.
También puede tratar las preguntas de evaluación como “Evalúe los siguientes cinco vehículos en términos de valor general.” Estas preguntas pueden darle una idea útil de cómo el producto compara con la competencia.
Las preguntas de evaluación tópicamente usan una herramienta llamada una Escala Likert para crear una imagen de cómo la gente siente acerca de algo. Por ejemplo, una pregunta Likert Scale puede preguntar “¿Cuán importante cree usted que es tener una lector de huellas digitales como seguridad en su computadora portátil?” Las posibles respuestas pueden ir desde (1) “No es Nada Importante” hasta (7) “Muy Importante”.
Las preguntas matrices combinan dos o más variables. Por ejemplo, una pregunta matriz puede preguntarle a las personas que evalúen servicios de viaje en una escala de (1) “Inconveniente” a (5) “Muy Conveniente.”
Básicamente, el tipo de pregunta que use dependerá de lo que quiera saber.
Ramificación de Preguntas
La ramificación de preguntas le permite construir flexibilidad en su encuesta. Así es como funciona. Una pregunta puede ser “¿Es usted dueño de su hogar?” Una respuesta de “sí” llevará a la persona a un nuevo grupo de preguntas acerca de posesión de hogar. Una respuesta de “no” llevará a la persona a un nuevo grupo de preguntas acerca de alquilar una casa o apartamento.
La ramificación simplifica los cuestionarios porque los participantes no ven las preguntas que no son relevantes para ellos.
La Ventaja del Internet
Las encuestas en línea ofrecen un número de ventajas sobre las encuestas telefónicas, por correo o en persona. Pueden incluir una muestra mayor a un precio razonable. Pueden ser más fáciles de recolectar, presentar y analizar la data. Y le permiten usar imágenes y vídeos en una forma que no sería práctica en otro tipo de encuesta.
El mejor software para encuestas en línea facilita el crear formatos atractivos y formatos de fácil manejo. No necesita saber diseño en la red o artes gráficas para crear un cuestionario profesional y pulido.
¿Qué Tipo de Respuesta Puede Esperar?
La respuesta que usted recibe en su encuesta depende mayormente del tipo de cuestionario que esté haciendo y su audiencia. Por ejemplo, su está haciendo una encuesta de satisfacción de cliente, es probable que reciba más respuestas de personas en ambos extremos del espectro de satisfacción-gente que está muy satisfecha y otra muy disgustada.
En encuestas para poblaciones amplias, el perfil de las respuestas reflejará el perfil de los usuarios del Internet en general. En términos amplios, los usuarios del Internet son más jóvenes y acomodados y saben más de tecnología que el adulto promedio. Están divididos igualmente entre hombres y mujeres. En términos de residencia, aproximadamente 54% de los usuarios del Internet son suburbanos, 30% son urbanos y 16% son rurales.
Si está interesado en limitar este perfil, puede incluir unas preguntas simples acerca de edad, género, residencia, etc. en su encuesta.
Análisis de Respuestas a Encuestas
El software del Internet facilita el analizar las respuestas. Los mejores paquetes ofrecen una vasta gama de herramientas de análisis que son fáciles de usar. Los usuarios avanzados pueden hacer el análisis a la medida modificando las opciones para llenar sus necesidades. Aquí están algunas de las herramientas de análisis disponibles actualmente.
Distribución de Frecuencia simplemente le dice cuánta gente eligió una respuesta en particular a una pregunta de selección múltiple.
Análisis Cruzado - le permite ver cómo las respuestas a una pregunta afectan las otras. Por ejemplo, puede ver cómo el porcentaje de personas que respondió “graduado de universidad” también respondió “empleado en el mismo trabajo por más de cinco años.”
Promedio por Categoría le permite comparar la respuesta promedio por diferentes categorías de personas. Por ejemplo, podría comparar el ingreso anual promedio para hombres y mujeres o para graduados de escuela superior y universidades.
Promedios Cruzado es una medida más sofisticada que le permite ver la relación entre las tres variables. Por ejemplo, usted podría ver cuán alta se evalúa la SEGURIDAD entre MUJERES que son dueñas de un FORD.
Post-Stratification le permite ajustar los resultados para reflejar la población real. Por ejemplo, suponga que el 25% de los participantes dicen que tienen más de una computadora, pero usted sabe que la edad promedio de los participantes tiene 27 años. Usando la data del Censo, la post-stratification puede darle más peso a las respuestas de la gente mayor para que su encuesta sea un reflejo más exacto de la población real.
Segmentación identifica los grupos de clientes que comparten necesidades similares y que demuestran comportamiento de comprador similar. Esto le permite a los vendedores apuntar a diferentes grupos de clientes basado en las respuestas de encuestas.
Los resultados que obtenga con estas herramientas pueden presentarse en tablas o gráficas. Éstas pueden hacerse a la medida para presentar la data de una forma que sea la más significativa para todo el que la use.
Una Encuesta para Cada Propósito
Las encuestas en línea se usan extensivamente para investigación de mercadeo. El acercamiento en línea funciona particularmente bien para encuestas de mercadeo porque le permite al negocio llegar a un gran número de participantes fácil y económicamente. El software de investigación de mercadeo también facilita el analizar las respuestas y ajustar los planes de mercadeo de acuerdo a éste.
Los cuestionarios en línea han demostrado ser extremadamente efectivos para encuestas de satisfacción de clientes, efectividad de anuncios y evaluación de productos. Estas herramientas le dan al negocio una riqueza de información acerca de quiénes son sus clientes, lo que quieren y cómo deciden qué comprar.
Los negocios también usan encuestas en línea de satisfacción de empleados para saber cómo se sienten sus empleados acerca de todos desde las escalas de pago hasta los estacionamientos.
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