No hay nada malo en tratar de retener a los clientes utilizando diferentes tácticas que existen. Sin embargo, lo que es inútil es creer que el cliente es un tonto y que va a ser presa de las estrategias que ha creado. Esfuerzos de marketing para retener a los clientes sólo funcionan si son auténticos y si proporcionan un valor real al cliente. Algunas de las tácticas de retención de clientes y la lealtad que se pueden utilizar son:

a. Sea sincero con sus clientes - Es importante que se empiece a ver usted como sus socios en el cumplimiento de la necesidad que tienen en lugar de una entidad que está interesado en hacer dinero con ellos.

b. Provee toda la información – Después de haber letra pequeña que es probable que se de primavera después de la venta se hace es probable que deje una mala impresión en el cliente. Mientras que el encubrimiento de información puede ayudar a conseguir una venta por primera vez, la retención será sin duda un reto.


c. Confidencialidad – En el mundo donde la privacidad puede ser invadida en la caída del sombrero con acceso a Internet y mucho más, mantener la confidencialidad de los clientes es algo que aprecian en gran medida.

d. Servicio de orientación – Cada cliente le gusta ser mimado y consideran especiales. Al dar un paso más a favor y deleitar a los clientes, que está seguro de garantizar la retención de clientes.

e. Flexibility – Las grandes organizaciones se asocian a menudo con reglas inflexibles y políticas que no se moverán de. Hacer excepciones a veces y que hará que el cliente se sienta querido y especial.

f. Tácticas para mejorar la lealtad – Use los programas de fidelización, descuentos especiales y mucho más para lograr la lealtad del tiempo a medida que construye su imagen con respecto a los aspectos antes mencionados.

g. Estudie los desertores – Asegúrese de entender y estudiar los desertores que dejan su marca o empresa. Usted será capaz de clasificar a los desertores de precios, los desertores del producto, servicio desertores, tránsfugas del mercado o la tecnología de los desertores. Cuando usted sabe que los problemas se puede rápidamente diseñar estrategias para tapar el agujero.

Después de ser un consultor de marketing por más de 5 años, he llegado a la conclusión de que los informes no sirven para nada. Empresas de inteligencia de negocios se centra en proporcionar "información procesable" a través de los paneles basados ​​en web y gráficos, pero muy pocas veces se usa esta información de manera estratégica.

Las empresas gastan miles de dólares al año en las soluciones de crear informes y cuadros de mando. Estas soluciones son principalmente las consultas sobre el estado actual de la organización como las ventas trimestrales, el número de clientes que repiten, y los índices de satisfacción del cliente. Ya que sólo proporcionan el actual estado de cosas en lugar de la predicción y alerta, el daño ya está hecho. En el momento de leer el informe de ventas ya están abajo, los clientes que por alguna razón dejaron de comprar a partir de que se han ido, y los clientes insatisfechos ya revisado su servicio mal!

¿Pero por qué?
El "por qué" casi nunca se responde en los informes. Sí, las ventas han bajado lo sé, pero ¿por qué? Se trata de un servicio, producto, distribución, demográficos, económicos, o un problema de inventario? Al mirar a cuenta bruto de la importante respuesta de por qué suceden las cosas sólo se puede especular.

Falta de Acción
La falta de acción en estas soluciones de informes de inteligencia de negocios es el principal problema. Si el análisis de datos puede detectar oportunidades de negocio, entonces ¿por qué no es fácil actuar sobre esta información? Gráficos tiempo para descifrar y una estrategia de marketing tiene que ser presentado a los ejecutivos de más alto con la esperanza de que se hace algo para mejorar un proceso. Cuando las empresas no tienen un enfoque fácil ni automático para actuar sobre la información, se hace muy difícil de utilizar provechosamente los datos como una ventaja competitiva.

Cuando se agrega información importante para crear KPIs, oportunidades de negocios se han perdido. Por ejemplo, cuando uno observa una tendencia índice de satisfacción del cliente, uno puede fácilmente perder que uno de sus clientes más importantes estaba muy insatisfecho con su producto o servicio. Profundizar en los datos y se encuentra su tesoro, pero no pasar toda una vida, ya que podría pagar más para encontrarla.

Las pequeñas empresas carecen de los recursos y conocimientos para poner en práctica estas herramientas de BI. Por lo tanto, sólo se ven en los informes contables: cuenta de resultados, balance general y flujo de caja. Aunque importante, la contabilidad no puede ser el recurso para encontrar oportunidades rentables y las maneras de generar beneficios. Grandes empresas están utilizando los datos a su favor, pero la implementación de soluciones de BI toma meses y el uso de los datos a su favor senderos por lo menos 60 días a partir de la recolección de los datos.

Una empresa que actúa sobre la información en tiempo real es el casino Harrah. Según el autor Thomas Davenport de "Competir mediante el análisis", Harrah utiliza modelos de predicción para identificar a los clientes actuales que tienen más probabilidades de dejar de ser clientes. Su lealtad de los clientes del sistema de gestión, entre otras cosas, pesa una serie de variables (incluyendo las variables demográficas y la cantidad de negocio que el cliente da Harrah) con el fin de ponerse en contacto y recomendar las actividades del hotel para atraer a estos clientes desconectado de vuelta a sus hoteles.

Basándose en los informes para manejar un negocio no es una ventaja competitiva más. ¿Cómo una empresa actúa en los datos es lo que ayuda a las empresas hacer más dinero. ¿Quieres herramientas de inteligencia empresarial puede ofrecer gráficos bonitos y de entretenimiento para algunos, pero al final no son más que inútiles.


Sobre el Autor
Jaime Brugueras, CEO Mineful
Jaime se graduó con un doctorado en Estadística de la Universidad de Illinois, y trabajó como consultor de marketing por más de 5 años. Como analista de marketing, Jaime vio un hueco entre los análisis y los beneficios reales de una empresa. Fue co-fundador Mineful para cerrar esa brecha y ayudar a las empresas tomar medidas basadas en el análisis.

Conecta con Jaime
LinkedIn: www.linkedin.com/in/marketinganalytics
Twitter: @brugueras

Sobre Mineful
Mineful ayuda a las empresas utilizar datos para retener clientes. No hay informes! Una aplicación analítica que toma medidas cuando identifica los patrones de la deslealtad y la insatisfacción. Mineful se integra con el CRM y plataformas de comercio electrónico, utiliza sus algoritmos para detectar a los clientes en situación de riesgo, y proporciona las herramientas de comunicación necesarias para atraer a los clientes a comprar de usted. Si la retención de clientes es importante para su organización, Mineful es adecuado para usted.


Mineful
800.848.9317
www.mineful.com
@mineful

La investigación de mercado tradicional siempre ha ayudado en la comprensión de los clientes de una manera que ha permitido a los vendedores para crear iniciativas dirigidas específicamente. Por lo general, la satisfacción del cliente, gestión de relaciones con los clientes y los estudios de compromiso con el cliente han permitido a las empresas a comprender las áreas específicas que necesitan mejorar y los "puntos de dolor" de sus clientes al tiempo que permite la evaluación comparativa frente a los competidores clave y estándares de la industria.

Mientras que estos estudios siguen siendo pertinentes, no prevén medidas inmediatas que hay que tener en el escenario competitivo que operan en la retención del cliente y el compromiso requiere mucho más que un mes o una mirada trimestrales a los reportes de satisfacción de los clientes tradicionales de investigación de mercado y tendencias de lealtad.

Real-Time
Con los datos en tiempo real disponible, en línea ya través de otros dispositivos, la adopción de medidas inmediatas no sólo es posible sino también necesario. Los datos críticos que se encuentra justo en frente de tus ojos se puede perder en los informes de gran tamaño que sólo proporciona datos resumidos y analizados. Considere los beneficios de saber si un coche que ha sido comprada recientemente se ha llevado a la estación de servicio para su reparación. Personal de gestión de clientes pueden llamar al propietario en cuestión para obtener información sobre el tema y, probablemente, evitar que un cliente insatisfecho. Casos especiales, recogidos en las encuestas de opinión de los clientes puede ayudar a identificar aquellos clientes que necesitan un tratamiento especial a fin de mantener.

Es imposible sentarse a través de informes y tratar de encontrar que los casos específicos que requieren atención especial para asegurar la retención de clientes. Las alertas automatizadas que ser creado para ser capaz de identificar estos hechos con el fin de tomar acciones preventivas o inmediata.

Alertas de Ventas
Alertas de ventas o las sirenas de las ventas son una gran opción innovadora que los vendedores tienen. Esta es una característica adicional en algunas de las soluciones de CRM que envían alertas automáticas a las personas sobre la base de algoritmos programados. Las sirenas de las ventas se basan en el método de valores atípicos utilizados en el protocolo seis sigma para la medición de la calidad. Normalmente, el método de modelado y el método de recuento se utilizan para estimar la probabilidad de un producto defectuoso en el sistema de fabricación o producción. La misma metodología se puede utilizar para identificar diferentes patrones de comportamiento para alertar a la fuerza de ventas en una acción correctiva inmediata.

Principales características y beneficios de las alertas de ventas
- Mensajes alertan cuando los datos de una determinada región, producto, SKU o el aumento de la marca o reduce en un porcentaje específico. Este porcentaje de aumento o disminución mínima que se utiliza para desencadenar una sirena de ventas es algo que está establecido por el vendedor sobre la base de la experiencia pasada con las tendencias de ventas. La información sobre estos cambios que implican un comportamiento anormal o puede alertar a las personas sin precedentes de ventas para que puedan tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.


- Un cambio dramático en un cliente preferente de compra específica niveles extremadamente bajos de los productos pueden ayudar a ahorrar a un cliente que se puede haber perdido de otra manera. Las medidas correctivas pueden ser adoptadas en caso de que la clase baja de los bienes se debe a una mala experiencia o un urogallo que el cliente tenga.

- Las campañas masivas de correo electrónico son una cosa del pasado. Las sirenas de las ventas se puede utilizar para los clientes del segmento en varias categorías, como los nuevos compradores, compradores y clientes frecuentes, con descenso de las ventas. Alertas especiales también pueden ser creados por grupos que parecen estar en riesgo de dejar a.

- Alertas de ventas también se puede configurar para recibir alertas de predicción. Si el comportamiento de un cliente comienza a mirar como el de uno que se perdió, se envía una alerta para evitar que los clientes a seguir el camino de desgaste. El análisis predictivo ayuda a las empresas actuar antes de que sea demasiado tarde y evitar que ocurra lo peor.

Actualizaciones regulares para los clientes también se pueden configurar las alertas de ventas para que funcionen como recordatorios para los vendedores. Mientras que algunas alertas pueden requerir una visita personal a un cliente grande, otros datos sólo pueden requerir una llamada al cliente o de un correo electrónico especial. Descuentos repentina e inesperada, por ejemplo, se extendió hacia un cliente que está disgustado sobre una cuestión que también puede ayudar a hacer que se sienta más favorable a la empresa asegurar la retención.

El 14 de julio, Mineful y su plataforma de análisis tendrá una importante revisión. Nuestra nueva herramienta se centra en ayudar a las empresas retener a los clientes. En resumen, Mineful ahora se puede describir como una aplicación analítica que toma medidas cuando identifica los patrones de la deslealtad y la insatisfacción.

Inspirado por las necesidades de nuestros clientes, hemos añadido una forma de integrar y analizar fácilmente los datos transaccionales de CRM y las plataformas de comercio electrónico. Hemos pre-construido un conjunto de indicadores de retención de clientes para realizar un seguimiento en tiempo real. Mineful ofrece una forma de actuar con rapidez en la información, mostrando una lista de clientes que deben ponerse en contacto con las herramientas para hacer de este una fácil comunicación.

Que se podría llamar la automatización de marketing o de inteligencia de negocios, sólo pensamos que es una manera fácil para las empresas de todos los tamaños a aumentar la retención de clientes. Usted sabe que sólo un 5% de aumento en la retención se puede aumentar la rentabilidad de más del 75%, ¿verdad? ¿Qué estás esperando? Puedes ver nuestro nuevo video, ver características, ver nuestros nuevos precios, o simplemente empezar a usarlo de GRATIS.

Mejoras:

• Integración con Salesforce.com - Una manera de integrar fácilmente datos de Salesforce.com.


• Tabla de Interacción - Esta tabla muestra los clientes en riesgo de abandonar y le da una forma fácil de comunicarse con ellos por correo electrónico. En esta versión, sólo alerta sobre la base de las transacciones / datos de ventas se muestran.
  


• Análisis de retención de clientes - Un análisis que predice que cuando un patrón de compra del cliente se ha enfriado. Utiliza las transacciones de los clientes, segmentos, y la estacionalidad de proporcionar una determinación exacta de la probabilidad de deserción.


• Página de Métricos - Esta página nueva medida tiene varios indicadores de retención de clientes pre-instalado, incluyendo: ingresos de los clientes de por vida, el tamaño medio de compra, la frecuencia media, y las tasas de retención de clientes.


• Página de Resultados - Una forma rápida de ver los resultados de la encuesta en tiempo real. Se puede bucear en las respuestas individuales y leer los comentarios o ver los resultados de texto con el análisis de densidad de palabras clave.


• Comentarios en los Paneles de Análisis - Le permite escribir el contenido dentro de un cuadro de mandos. Usted puede escribir sus propias observaciones sobre los resultados que está recibiendo y personalizarlo con un poco de conocimiento de HTML y CSS.

La retención del cliente es más importante hoy que nunca antes. En promedio, las tasas de deserción son entre 10 y 30 por ciento, aunque varía mucho según la industria. Esto es aún mayor si se considera sólo los datos en línea. La lealtad del cliente se está convirtiendo en difícil de alcanzar. Más de la mitad de los bancos han visto una caída en el índice de fidelidad en el último año. Mientras que las puntuaciones de retención difieren entre las marcas específicas de un sector, en general hay un cambio hacia la promiscuidad en el mercado.

El costo de perder un cliente puede significar la pérdida de ingresos y algunos más, en otras palabras, la pérdida de ingresos no es la única cosa que resulta de la pérdida de un cliente. Las empresas conscientes del valor de repetición de compra y por lo tanto, crear estrategias de retención de clientes para estimular a las empresas a través de descuentos, servicios especiales, y mensajes personales.

Programas de Lealtad
Los programas de fidelización son los programas de fidelización de clientes que se crean para asegurar que los clientes siguen llegando de nuevo a una marca y asegurarse de que se abstengan de probar la competencia. Algunos de los atributos básicos de un programa de fidelización son:
- Las recompensas, descuentos, regalos, servicios especiales o actualizaciones
- Un software que permite al vendedor para realizar un seguimiento de los datos de contacto personal, compras anteriores y los detalles del mismo
Pero la pregunta es si estos programas de fidelización y retención de las tácticas de trabajo o no? Son los clientes atraídos por los programas de viajero frecuente, cupones frecuentes comedor, tarjetas inteligentes y tarjetas de plástico tienda? Jupiter Research afirma que más del 75 por ciento de los clientes son parte de un programa de lealtad o de otra. Y una familia promedio puede tener más de 35 tarjetas de fidelidad a la vez.

Conclusión
No hay nada malo en tratar de retener a los clientes que utilizan varias tácticas que hay. Sin embargo, lo que es inútil es creer que el cliente es un tonto y que va a ser presa de las estrategias que ha creado. Esfuerzos de marketing para retener a los clientes sólo funcionan si son auténticos y si proporcionan un valor real al cliente. Con fácil acceso a la información en Internet y sitios de comparación, es mucho más fácil tomar la decisión más inteligente de lo que era antes. Así que mientras usted puede sentir que usted ha contratado el cliente al ofrecer y proporcionar una tarjeta de fidelización o un cupón de descuento, no se sorprenda si el cliente tiene otra tarjeta de fidelidad de su competencia también.

Los reportes de Mineful ahora se pueden ver en el IPAD, iPhone y otros dispositivos sin flash. Usuarios ahora pueden acceder a sus clientes, la satisfacción, la lealtad y la información en cualquier momento y en cualquier lugar. No hay ninguna aplicación para descargar o instalar. Sólo tienes que utilizar el navegador Safari y de inmediato puede entrar en acción.

Si usted está en un iPad ahora, eche un vistazo a uno de nuestros ejemplos interactivos. Ahora será capaz de: ver los informes en tiempo real, la participación a través de un enlace simple, crear etiquetas para hacer la navegación fácil, y el uso de una amplia variedad de estilos gráficos, todo en el iPad.

Marketing ha visto una buena cantidad de cambios en los últimos años. Las empresas se han visto obligadas a adoptar una cierta tolerancia hacia el cambio con el fin de mantenerse a flote y competitivas. En la actualidad existe una necesidad de involucrar al cliente y hacer que se sientan valorados. La consistencia en la entrega ha alcanzado gran importancia debido a la facilidad con la que se puede perder un cliente a la competencia hoy en día.

A pesar de algunos de estos cambios, el movimiento no parece reducir la velocidad. Por el contrario, lo que estamos viendo es un cambio rápido en las técnicas de marketing, comportamiento del consumidor y más hasta tal punto que se está haciendo extremadamente difícil mantener el ritmo. Los cambios son principalmente que se ha disparado debido a la cara cambiante de la tecnología y el acceso de alta a los productos tecnológicos que nuestros clientes tengan.

El futuro de marketing es:

Bidireccional – Marketing ya no va a seguir siendo una calle uni-direccional, donde el vendedor le dice al consumidor acerca de cuán grande es su marca o producto. Los vendedores que no valoran las opiniones del cliente tienden a malinterpretar las necesidades del cliente. En la actualidad, la retroalimentación es mucho más real que nunca antes. Plataformas como los blogs de la empresa, páginas web social, tramos directos comentarios en los sitios web son algunas de las formas en que las empresas pueden ver sugerencias para mejorar. Sin embargo, hay una necesidad de crear una forma estructurada de analizar esta gran cantidad de información que ya está disponible.

Personalizado – Bienvenidos sean los días de la personalización extrema de mensajes de marketing. Con los medios de comunicación, nos comunicamos con un gran número del público con la esperanza de que el consumidor objetivo se encuentra el mensaje correspondiente y que avanze hacia la conversión. Con el tiempo, el mensaje de la comercialización se hizo más específica y enfocada. Así que un adolescente se sirve anuncios relevantes para la ropa de moda, los hombres casados ​​por lo general llegan a ver anuncios para unas vacaciones familiares y mucho más. Un día típico en el futuro del marketing pueden permitir a los clientes seleccionar el tipo de 'modo' o 'estado de ánimo' que están en el fin de personalizar su experiencia de Internet en términos de lo que quiere leer, ver o comprar.

Basado en personas – Referencias serán mucho más importantes debido a la facilidad con que las personas pueden dar su opinión y recomendar sus productos. Los clientes no necesitan ir a revisar los sitios para ver los testimonios de un producto, la mayoría de los cuales son pagos de todos modos. Las referencias son y seguirán siendo buscado en sitios de redes sociales para garantizar una información verdadera. Sentimiento positivo se convertirá en uno de los medios más potentes y eficaces de difundir la buena palabra sobre una marca. El papel del negocio por lo tanto es asegurar que un cliente está muy contento con la experiencia e incentivar a los clientes que refieren sus productos.

Basado en datos – Los datos capturados por los puntos de venta, CRM, y el software de web puede ayudar a los comerciantes a entender sus clientes y sus patrones de compra. Los datos serán utilizados para recomendar productos y contenido a los consumidores. Esto es algo que ya ha comenzado con los motores de recomendación de personalizar los resultados de búsqueda basados ​​en el país que se encuentra (por ejemplo). También hay tiendas de descarga de películas que usan el tipo de películas que usted ha descargado o comprado con el fin de sugerir los que tienen más posibilidades de disfrutar.

Múltiples canales – La única cosa que los vendedores no pueden darse el lujo de ignorar es que el marketing integrado es continuar agregando varios puntos de contacto. Así, mientras los medios de comunicación como la televisión, los periódicos y la radio fueron considerados como la base, hubo otros como el Internet y al por menor que se añadieron sucesivamente. Ahora no es probable que sea además más a medida que aumenta el acceso móvil a Internet y la tableta a través del tiempo.

Es evidente que los cambios que se están llevando a cabo tiene el cliente en el centro ya que la tecnología y la automatización permite a los clientes un mayor nivel de poder que nunca antes. Los clientes tienen un acceso mucho mayor a la información y una opción mucho más amplio para los vendedores para obtener los laureles.