Parcialidad de respuesta - Errores y parcialidad debido a errores de medición
La forma en que se hizo la pregunta, la expresión, el flujo, el medio ambiente en el que se pide, personas presentes y qué el investigador contribuyen a errores de medida.

Principales preguntas - preguntas que están llevando regalar la respuesta deseada de alguna manera. Si lo que otras personas están diciendo acerca de un nuevo producto y lo siguen con dudas con respeto a la opinión del entrevistado, es probable que los encuestados tienden a estar de acuerdo con lo que usted acaba de mencionar. Esta parcialidad también puede ser causada por expresiones verbales y faciales en una entrevista telefónica o una entrevista personal. Preguntas tendenciosas no debe confundirse con la personalización de mostrador, una técnica que se utiliza para aumentar la disposición de un demandado de contestar con sinceridad.

Escalas desequilibrada - Cuando usted le da opciones al encuestado a elegir en una cuestión está cerca de composición, de decidir sobre estos puntos es fundamental. Si una escala de satisfacción proporciona opciones como - muy satisfecho, satisfecho e insatisfecho, que conduce automáticamente al demandado para elegir la opción más satisfechos que la opción insatisfechos. Un sesgo también puede arrastrarse en si la balanza no es válida y por lo tanto no mide lo que se supone de medir debido a la formulación de la pregunta.

Alternativas implícitas - Escoger correctamente las opciones que se ofrecen en una pregunta es críitico. Dejando fuera algunas opciones puede causar parcialidad en los resultados. Por ejemplo, si marcas específicas quedan fuera de las opciones para una encuesta de conocimiento con la marca, estas marcas no obtendrán puntuación, algo que no puede haber sido el caso ha sido la alternativa específica incluida en la lista.

Parcialidad por Orden - También se llama parcialidad por posición secuencial, esto es causado cuando los encuestados prefiere elegir opciones específicas basadas en la posición que están en la lista. Entrevistas por correo son más propensos a este sesgo ya que las entrevistas personales y encuestas de Internet tienden a resolver adecuadamente este asunto por el método de rotación aleatoria.

La cuestión de las escalas de la pregunta principal, desequilibrado y alternativas implícitos pueden ser abordados por asegurar que el piloto del cuestionario con una serie de respuestas, y afinar la redacción. Tratando de mantener estos errores potenciales en la mente y la comprensión de la diversas formas en que puede ser una cuestión interpretarse también ayuda en la creación de cuestionarios que no estén sesgados. Es también esencial que se utiliza el enfoque de embudo para decidir el flujo del cuestionario y empezar con preguntas generales antes de entrar en los específicos.

Parte 1 de 3: La prevención de los 3 mayores tipos de parcialidades: Parcialidad de Selección

Una de las primeras cosas que cualquier profesional de investigación de mercado tiene que entender es el hecho de que parcialidad en las encuestas es una parte inevitable de casi todos los proyectos de investigación. Los diferentes tipos de parcialidades de la encuesta pueden deslizarse en los datos en función del número de personas que se cuestionan, el perfil específico de personas que se cuestionan, la manera en que las preguntas están formuladas y el flujo y la estructura del cuestionario. En algunos casos, la parcialidad de la encuesta es cuantificable y en otros no lo es. Mientras que el error de muestreo puede ser calculado, los errores causados por otros tipos de parcialidades son menos fáciles de resolver.

Parcialidad de selección - Errores debido a la muestra no representativa
La selección de una muestra juega un papel importante en la investigación por encuesta. Cuando el método de elegir una muestra es defectuoso, los encuestados individuales de la muestra colectiva no puede definir con precisión la población. Un sesgo que resulta de la falta de representación, una representación excesiva o inadecuada selección se llama un sesgo de selección.

• Bajo o sobre representación - Este sesgo se produce cuando un determinado tipo de perfil en el sub demandado objetivo es más representados o insuficientemente representados. Por ejemplo, si el estudio tiene como objetivo el estudio de las mujeres en un país en desarrollo, mediante una encuesta por Internet puede resultar en una muestra sesgada. A medida que la penetración de Internet en los países en desarrollo no es demasiado alto, podría resultar en una muestra que está a favor de los grupos de ingresos altos o muy educados mujeres que se han adaptado a Internet más rápido que algunos de los otros.

• Parcialidad de datos incompletos - Esta parcialidad se produce en determinadas partes de la encuesta cuando los entrevistados se niegan a responder preguntas específicas. En otras ocasiones, los perfiles específicos de personas podrán abstenerse de responder a una pregunta que resulta en una estadística parcial. Una encuesta por correo se caracterizan por su susceptibilidad al sesgo de no respuesta.

• Parcialidad de respuesta voluntaria - Encuestas de que adopten el método voluntario de la recogida de datos son propensos al sesgo de respuesta voluntaria. Por lo general, los que tienen opiniones fuertes sobre el tema es probable que hagan el esfuerzo por responder a una pregunta, lo que causa que los datos aparezcan polares en la naturaleza.

La parcialidad de selección se puede evitar asegurándose de que la muestra que se selecciona es al azar. El muestreo aleatorio puede garantizar que la muestra se elige por casualidad y cada encuestado elegibles tienen la misma oportunidad de ser seleccionado para la encuesta.

Situación
La Ruth M. Rothstein CORE Center proporciona todos los servicios que el VIH / SIDA y otras enfermedades infecciosas pacientes necesita bajo un mismo techo incluida la asistencia médica, servicios de apoyo, programas de prevención y pruebas confidenciales de las ETS y el VIH. El Centro CORE tiene más de 20 directores de proyecto, investigadores, asesores y paciente que se requieren para interactuar con los pacientes sobre la base de datos de visitas con respecto a los registros, datos demográficos, los medicamentos, y la retroalimentación.

Desafío
Parte de los datos del Centro CORE se encuentra en un sistema de almacén de datos con un acceso limitado y elaboración de informes. Otros datos necesarios para incrementar la participación del paciente en atención provino de los instrumentos del estudio, el sistema de registro de paciente visita, y hojas de cálculo. Para entender qué pacientes necesitan la interacción más urgentes, los empleados que se expida una solicitud, ordenar a través de una hoja de cálculo y reglas de uso de intestino instinto para seleccionar "crítica" a los pacientes. Fueron necesarias semanas antes de que cualquier consejero paciente puede seguir con los pacientes que necesitaban más ayuda.

Solución
El Centro CORE invertido en 3 componentes de gran alcance de Mineful: recogida de datos, integración, y el tablero de informes solución. Los datos se actualizan continuamente usando la API de Mineful que da acceso a la información casi en tiempo real a los asesores, investigadores, socios, y conceda a las agencias de financiación. Los investigadores son capaces de cavar más profundo y el uso de motores de análisis sólidos Mineful para separar fácilmente a través de médicos, encuestas y datos sobre el comportamiento y establecer las mejores prácticas y normas de interacción con los pacientes para disminuir deserción de los pacientes y mejorar la participación en la atención.

Una de las características que plantean las agencias de publicidad, organizaciones de investigación y departamentos de marketing es la posibilidad de subir vídeos, imágenes y música dentro de una encuesta en línea. Esto le permite probar anuncios, música y material de impresión antes de rodar hacia fuera. Han hablado y oído. El nuevo Mineful le permite subir multimedia en su encuesta en línea muy fácilmente.

Al crear su encuesta, simplemente "Añadir una pregunta" como lo haría normalmente. Seleccione los medios de comunicación que se trate y siga las siguientes 3 pasos sencillos.

1. Introduzca el texto de la pregunta
2. Subir los medios de comunicación mediante el botón Examinar
3. Seleccione el tipo de medio del menú desplegable (vídeo, música o imagen).

Para obtener más información sobre cómo subir vídeos, imágenes y música en su encuesta en línea visite la página de soporte de medios de preguntas. Feliz multimedia topografía!

En una encuesta de satisfacción del cliente, por lo general las preguntas en general son utilizados para llegar a un índice de satisfacción del cliente de manera que un solo número puede ser usado para comparar productos, tiendas, marcas o empresas. Si se carece de experiencia previa, que uno pueda necesitar para llegar a los parámetros específicos de evaluación después de realizar una pequeña investigación cualitativa con expertos y clientes de la industria. Por ejemplo, grandes áreas cubiertas en una encuesta de satisfacción de los empleados incluyen la compensación, ambiente de trabajo, las políticas, la relación con la estimación superior, del crecimiento futuro y similares.

Una encuesta de satisfacción del cliente puede incluir aspectos como la capacidad de respuesta, el comportamiento y la conducta asistente, el rendimiento, la facturación y más. Un diagrama de caja de importancia reivindicada y la importancia derivados (calculados por la regresión del rendimiento de los atributos específicos con satisfacción global), junto con la realización, en cada atributo realmente puede contar toda la historia.

Encuesta de Satisfacción del Cliente

* Satisfacción general basado en una escala de 5 puntos típicos
* La probabilidad de recomendar en una escala de 5 puntos típicos
* Riesgo de repetición de compra en una escala de 5 puntos típicos
* Evaluación de la ventaja competitiva
* Reivindicación de importancia de distintos parámetros en una escala
* Evaluación del desempeño para la marca del cliente / empresa y la competencia por el mismo conjunto de atributos que se utilizan en la pregunta anterior importancia

Puede acceder a cualquiera de la encuesta de satisfacción del cliente después de la encuesta de nuestra biblioteca, hasta que realice:

- Encuesta de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de Servicio
- Encuesta de satisfacción del cliente - Para la empresa de servicios

Muchas compañías se las echan de su servicio al cliente y nosotros también. A la hora de contestar preguntas y responder a las necesidades de nuestros clientes, nuestra póliza es de responder en MENOS DE UNA HORA. Nosotros hospedabamos nuestro correo electrónico con una compañía, pero usabamos a Gmail para bajar todo el correo. Este proceso a veces tomaba mas de una hora para ver nuestra correspondencia, muy lento para nuestra promesa de servicio. Nos unimos a las 2 millones de organizaciones usando Google App, i.e. Gmail y más para negocios. Ahora nos llegan los correos de @mineful en segundos el cual nos permite responder más rápido que nunca.

Es bien fácil contactarnos. Por teléfono,(1-800-848-9317), support@mineful.com y @mineful Twitter para soporte técnico y formularios en nuestra página web. Adicionalmente, queremos que tengas acceso a nuestro CEO quien está más que disponible para contestar cualquier pregunta que tengas. Le puedes enviar correo a Jaime Brugueras, CEO Mineful, a ceo@mineful.com.

En las próximas dos semanas, tendremos una serie de artíclulos que van en detalle sobre Preguntas Claves para Tener en sus encuestas. Aquí introduciremos el tópico y cubriremos los pasos importantes para prepararse al hacer una investigación.

El análisis que haces con la data que recolectas es tan bueno como las preguntas que escribes en una encuesta. Por lo tanto, es sumamente importante que la encuesta se construya de una forma que cubra todos los detalles necesarios para hacer decisiones. Los ejemplos de encuestas que les brindaremos ayudan, pero cada investigación tiene sus características propias.

El primer y más importante paso al hacer una encuesta es escribir los objetivos del estudio. Decide los análisis que vas hacer y las posibles decisiones a tomar si los resultados llegan de una manera u otra.

Pasos Claves para Preparar una Encuesta

• Escribe los objetivos de la encuesta
• Comprenda todas las areas de información que se necesita colectar como características demográficas, actitudes y comportamiento
• En detalle escribe todas las opciones disponibles en cada area
• Obtenga una idea de los análisis a correr para cada pregunta o combinación de preguntas. ¿Qué métricos se van a crear?
  
• Asegurese que el formato en el cual la data se colecciona funciona para el análisis en mente.
• Escriba un "flowchart" de como un respondiente navega por su cuestionario. Esto es bien importante si su encuesta tiene lógica para saltar. Esto te ayuda a formular mejores filtros y preguntas dedicadas dependiendo de la respuesta de una pregunta previa.
  
• Escriba sus preguntas con vocabulario sencillo.
• Examine su encuesta a una muestra de 5% de la cantidad de respondientes.

Ejemplos de Encuestas y las Areas de Información

Aunque existen muchos ejemplos de encuestas para las areas de investigación de mercado, cada encuestas va a tener requisitos específicos y preguntas que sólo aplican a tu investigación.

La 4 áreas más comunes en investigación de mercado incluyen: satisfacción del cliente, evaluación de productos, estudios de marca y estudios de evaluación de conceptos nuevos.

Mantengase al día porque entraremos en detalles para cada uno de estos 4 ejemplos de encuestas y aconsejar sobre cómo mejor escribir y analizar cada tipo de estudio.